Analityka zamówień

Analityka zamówień pokazuje, jak szła sprzedaż w wybranym okresie. Na ekranie nosi tytuł Analiza zamówień. Odpowiada na proste pytania: ile przyszło zamówień, ile są warte, ile z tego zapłacono, skąd pochodzą zamówienia, co się sprzedaje i kto kupuje. Dwie dodatkowe zakładki pokazują takie same liczby dla reklamacji i dla zwrotów.

Gdzie to znaleźć: Analityka → Analityka → Zamówienia

Kiedy z tego korzystasz

• Co tydzień albo co miesiąc przeglądasz zamówienia i przychód w porównaniu z poprzednim okresem.
• Sprawdzasz, ile pieniędzy klienci jeszcze są winni.
• Sprawdzasz, który kanał sprzedaży, metoda płatności albo kraj przynosi najwięcej zamówień.
• Szukasz najlepiej sprzedających się produktów i największych klientów.
• Obserwujesz, ile jest reklamacji i zwrotów, z jakich powodów się pojawiają i jak się kończą.
• Przygotowujesz raport PDF na spotkanie.

Najważniejsze pojęcia

Te zasady decydują o tym, co oznacza każda liczba na ekranie.

• Liczy się data zamówienia. Liczba za „ten miesiąc” obejmuje zamówienia z datą w tym miesiącu. Nie oznacza zamówień opłaconych, wysłanych ani zafakturowanych w tym miesiącu.
• Przychód to wartość zamówienia. To pełna kwota, którą klient jest winien za zamówienie. Nie jest to kwota zapłacona ani kwota zafakturowana.
• Anulowane zamówienia to zamówienia, których status jest typu anulowanego. Zawsze liczą się w kafelku Zamówienia, na wykresach i w rankingach. Domyślnie ich wartość nie wchodzi do kafelka Przychód. Przełącznik ją przywraca.
• Sprzedaż, reklamacje i zwroty są rozdzielone. Zakładka Sprzedaż liczy tylko zwykłe zamówienia. Reklamacje i zwroty mają własne zakładki i nigdy nie dodają się do liczb sprzedaży.
• Jedna waluta naraz. Kwoty w różnych walutach nigdy nie są sumowane ani przeliczane. Gdy okres ma zamówienia w więcej niż jednej walucie, wybierasz, którą walutę pokazuje ekran. Zobacz Praca z kilkoma walutami.
• Poprzedni okres to okres tej samej długości tuż przed Twoim zakresem. Dla zakresu 30 dni to 30 dni przed nim. Dokładne daty są podane obok każdego procentu.

Ekran

📷 Zrzut ekranu do dodania: Analiza zamówień na zakładce Sprzedaż, z zakładkami i ich liczbami, listami zakresu i grupowania, kafelkami i wykresem trendu

Pasek na górze zawiera wszystkie kontrolki:

Kontrolka	Do czego służy
Sprzedaż, Reklamacje, Zwroty	Trzy zakładki. Liczba na każdej zakładce to liczba zamówień danego typu z datą zamówienia w zakresie, we wszystkich walutach.
Lista zakresu	7 dni, 30 dni, 90 dni, Ten miesiąc, Poprzedni miesiąc, Ten rok, Poprzedni rok, Cała historia (od dnia utworzenia przestrzeni firmy) i Własny zakres. Ekran otwiera się na ostatnich 30 dniach, łącznie z dzisiejszym.
Lista grupowania	Dziennie, Tygodniowo albo Miesięcznie. Decyduje, jak wykres trendu grupuje zamówienia.
Więcej	Otwiera rzadziej używane ustawienia: daty Od i Do, Waluta (tylko gdy jest wybór) i przełącznik Wliczaj anulowane do przychodu. Mała liczba na przycisku pokazuje, że przełącznik jest włączony.

Wszystko pod paskiem zmienia się razem z wybraną zakładką.

Zakładka Sprzedaż

Główne liczby

Liczba	Co to jest
Zamówienia	Liczba zamówień w zakresie, łącznie z anulowanymi. Procent porównuje ją z poprzednim okresem.
Przychód	Suma wartości zamówień ze zmianą względem poprzedniego okresu. Anulowane zamówienia są pominięte, chyba że włączono Wliczaj anulowane do przychodu.
Średnia wartość	Przychód podzielony przez liczbę zamówień. Dopóki anulowane zamówienia są pominięte w przychodzie, są też pominięte w tej liczbie.
Anulowane	Liczba anulowanych zamówień.

Liczby płatności

Liczba	Co to jest
Opłacone	Pieniądze otrzymane za zamówienia opłacone w całości i liczba takich zamówień.
Do zapłaty	Ile jest jeszcze do zapłaty: należna kwota z nieopłaconych zamówień plus nieopłacona część zamówień opłaconych częściowo. Liczba zamówień obejmuje obie grupy.
Częściowo opłacone	Nieopłacona część zamówień opłaconych częściowo.
Łącznie zapłacono	Wszystkie pieniądze otrzymane za zamówienia z zakresu, pokazane na tle łącznej należnej kwoty.

Gdy okres ma więcej niż jedną walutę, trzeci wiersz pokazuje kafelek Przychód w … dla każdej waluty, z liczbą zamówień.

Trend zamówień to wykres liniowy zamówień w czasie. Przełącznik nad nim pokazuje Zamówienia albo Przychód. Dni, tygodnie albo miesiące bez zamówień są pokazane jako zero. Tydzień trwa od poniedziałku do niedzieli. Pierwszy i ostatni tydzień są przycięte do Twojego zakresu, więc raport, który zaczyna się w środę, zaczyna się w tę środę.

Cztery listy pokazują podział zamówień. Każdy wiersz ma liczbę zamówień i jej udział w procentach.

• Źródła zamówień — zamówienia według kanału sprzedaży.
• Metody płatności — zamówienia według metody płatności.
• Statusy zamówień — zamówienia według statusu, w kolorze każdego statusu.
• Kraje dostawy — 10 krajów z największą liczbą zamówień.

Lista pokazuje najwyżej sześć wierszy. Gdy jest ich więcej, szósty wiersz sumuje resztę, na przykład Pozostałe (4).

Rankingi

• Top 10 produktów — przełączasz między Wg ilości (zamówione sztuki) a Wg przychodu. Każdy produkt ma zdjęcie, kod, EAN i do trzech cech. Kliknij nazwę produktu z katalogu, żeby otworzyć jego szybki podgląd.
• Top 10 klientów — przełączasz między Wg zamówień a Wg przychodu. Każdy klient ma nazwę i, jeśli jest znany, adres e-mail.

Każdy wiersz ma liczbę główną i drugą, mniejszą. Liczba, która zaczyna się od ≈, to kwota przybliżona. Complaia przelicza każdą walutę po kursie Narodowego Banku Polskiego (NBP) tylko po to, żeby ułożyć wiersze w kolejności. Gdy wiersz ma sprzedaż w kilku walutach, wskaż mniejszą liczbę kursorem, żeby zobaczyć dokładną kwotę w każdej walucie.

Zakładki Reklamacje i Zwroty

Obie zakładki mają ten sam układ. Opisują zgłoszenia, czyli reklamacje albo zwroty zarejestrowane w module Reklamacje i zwroty.

Liczba albo lista	Co to jest
Reklamacje / Zwroty	Liczba zgłoszeń w zakresie i jaki to udział w sprzedaży, na przykład „4% sprzedaży”.
Śr. czas obsługi	Średni czas w godzinach od zgłoszenia sprawy do decyzji o jej rozwiązaniu. Zgłoszenia bez decyzji nie są liczone. Jeśli żadne zgłoszenie nie ma decyzji, widać „—”.
Zwroty pieniędzy	Zwrócone pieniądze. Ta liczba obejmuje reklamacje i zwroty razem, na obu zakładkach.
Anulowane	Liczba anulowanych zgłoszeń.
Wykres trendu	Zgłoszenia w czasie.
Statusy reklamacji / Statusy zwrotów	Zgłoszenia według statusu.
Powody	Najczęściej podawane powody, do 10.
Rozwiązania	Jak zakończyły się zgłoszenia, na przykład zwrot pieniędzy, wymiana, naprawa albo odrzucenie. Ta lista liczy sztuki, a nie zgłoszenia. Zgłoszenie z trzema sztukami rozwiązanymi na trzy sposoby liczy się trzy razy.
Źródła zamówień	Zgłoszenia według kanału sprzedaży.
Najczęściej reklamowane / Najczęściej zwracane	Produkty, które najczęściej pojawiają się w zgłoszeniach, według ilości albo wartości.
Top 10 klientów	Klienci z największą liczbą zgłoszeń.

Typowe zadania

Przegląd okresu

1. Przejdź do Analityka → Analityka → Zamówienia.
2. Wybierz zakres na liście zakresu, na przykład Ten miesiąc.
3. Przeczytaj główne liczby. Procent pod kafelkami Zamówienia i Przychód porównuje z poprzednim okresem. Zielony oznacza wzrost, czerwony spadek. Daty poprzedniego okresu są podane obok.
4. Przewiń w dół do trendu, list i rankingów.

Własne daty

1. Na liście zakresu wybierz Własny zakres. Otwiera się panel Więcej.
2. Ustaw daty Od i Do.

Jeśli Twoje daty pasują do gotowego zakresu, lista zakresu pokazuje jego nazwę.

Porównanie miesięcy albo tygodni

1. Wybierz dłuższy zakres, na przykład Ten rok.
2. Na liście grupowania wybierz Miesięcznie albo Tygodniowo.

Wykres trendu pokazuje wtedy jeden punkt na miesiąc albo na tydzień.

Uwzględnianie albo pomijanie anulowanych zamówień

1. Kliknij Więcej.
2. Włącz albo wyłącz Wliczaj anulowane do przychodu.

Przełącznik zmienia kafelki Przychód i Średnia wartość oraz przychód w poszczególnych walutach. Liczba zamówień, listy i rankingi zawsze uwzględniają anulowane zamówienia.

Praca z kilkoma walutami

Gdy okres ma zamówienia w więcej niż jednej walucie, ekran otwiera się na walucie z najwyższym przychodem.

1. Kliknij Więcej.
2. W polu Waluta wybierz walutę, którą chcesz oglądać. Liczby, wykresy i rankingi obejmują wtedy tylko zamówienia w tej walucie.

Żeby porównać waluty obok siebie, przeczytaj wiersz kafelków Przychód w … na zakładce Sprzedaż.

Niektóre liczby zawsze obejmują wszystkie waluty, niezależnie od wyboru:

• liczby na trzech zakładkach;
• na zakładkach Reklamacje i Zwroty: Śr. czas obsługi, Powody i Rozwiązania.

Przegląd reklamacji albo zwrotów

1. Najpierw ustaw zakres. Dotyczy wszystkich trzech zakładek.
2. Kliknij zakładkę Reklamacje albo Zwroty.
3. Przeczytaj liczby na górze, a potem Powody i Rozwiązania, żeby zobaczyć, dlaczego powstają zgłoszenia i jak się kończą.
4. Sprawdź Najczęściej reklamowane albo Najczęściej zwracane, żeby znaleźć produkty, których dotyczą zgłoszenia.

Pobieranie raportu PDF

1. Ustaw zakres, zakładkę i pozostałe ustawienia tak, jak ma wyglądać raport.
2. Kliknij Pobierz PDF w nagłówku.

Raport obejmuje bieżącą zakładkę i wybrany okres.

Gdy coś nie działa

Co widzisz	Dlaczego	Co zrobić
W menu nie ma Analityka albo Zamówienia	Twoja rola nie ma uprawnienia Analityka: zamówienia (odczyt).	Poproś osobę, która zarządza rolami.
Liczba różni się od Twoich faktur	Analityka liczy zamówienia według daty zamówienia i wartości zamówienia. Nie liczy faktur ani płatności według daty płatności.	Liczby z faktur znajdziesz w module Fakturowanie.
Przychód wydaje się za niski	Anulowane zamówienia są pominięte albo oglądasz tylko jedną walutę.	Sprawdź przełącznik Wliczaj anulowane do przychodu i pole Waluta w panelu Więcej.
Średnia wartość zmieniła się po użyciu przełącznika anulowanych	Z anulowanymi przychód jest dzielony przez wszystkie zamówienia. Bez nich tylko przez zamówienia nieanulowane.	Nic nie trzeba robić.
Na liście zakresu nie ma Cała historia	Pojawia się, gdy dane się wczytają.	Poczekaj chwilę.
W Top 10 klientów brakuje klienta	Zamówienia bez powiązanego klienta i bez adresu e-mail nie da się nikomu przypisać, więc jest pomijane.	Powiąż zamówienia z klientem albo zapisz adres e-mail.
Kwoty z ≈ nie zgadzają się dokładnie	To przeliczone szacunki, używane tylko do ułożenia wierszy w kolejności.	Wskaż kursorem mniejszą liczbę, żeby zobaczyć dokładne kwoty.
Lista kończy się wierszem Pozostałe	Lista pokazuje najwyżej sześć wierszy i sumuje resztę.	Nic nie trzeba robić.
Nie udało się pobrać danych analitycznych	Nie udało się pobrać danych.	Kliknij Odśwież w nagłówku.
Nie udało się wygenerować PDF. albo Nie udało się pobrać PDF.	Nie udało się utworzyć albo zapisać raportu.	Spróbuj ponownie. Jeśli błąd się powtarza, skontaktuj się ze wsparciem.

Uprawnienia

Aby…	Potrzebujesz
Otworzyć Analityka → Analityka → Zamówienia ze wszystkimi trzema zakładkami i PDF-em	Analityka: zamówienia (odczyt)

Nie ma osobnego uprawnienia do zakładek Reklamacje i Zwroty. Kto może otworzyć analitykę zamówień, widzi też te zakładki. Spośród ról, z którymi startuje przestrzeń firmy, to uprawnienie mają Właściciel, Administrator i Księgowy.

Zobacz też

• Analityka — dwa ekrany analityki i jak je czytać
• Aktywność pracowników — kto pracuje w tej chwili
• Zamówienia i Reklamacje i zwroty — rekordy, z których powstają liczby
• Statusy zamówień, Źródła zamówień, Metody płatności — listy, na których opierają się wykresy