Aplikacja kierowcy

Kierowcy nie pracują w przeglądarce. Korzystają z aplikacji mobilnej Complaia na telefonie. W aplikacji kierowca może:

• zobaczyć trasy, do których jest przypisany;
• prowadzić trasę od przystanku do przystanku na mapie;
• skanować paczki przy drzwiach i zapisywać dowód, że klient je odebrał;
• odbierać pobranie;
• zgłosić dostawę, która się nie udała albo którą klient przyjął tylko częściowo.

W czasie trasy telefon wysyła też swoje położenie do biura. Ta strona jest napisana dla kierowcy. Ostatnie zadania są dla osoby w biurze, która konfiguruje kierowców.

Gdzie to znaleźć: w aplikacji mobilnej Complaia (iOS i Android): Strona główna → Dostawy → Moje trasy. W przeglądarce tylko przygotowujesz pracę: Ustawienia → Użytkownicy → Nowy użytkownik tworzy konto kierowcy, a Logistyka → Planowanie → Nowa trasa przydziela kierowcy trasę.

Kiedy z tego korzystasz

• Jedziesz trasą dostaw, którą zaplanowało biuro.
• Przekazujesz paczki i zapisujesz dowód, że klient je odebrał.
• Odbierasz pieniądze od klienta, który płaci przy odbiorze.
• Pod adresem nikogo nie ma albo klient odmawia przyjęcia części towaru.
• Odbierasz zwrot od klienta i przywozisz go do magazynu.
• Robisz przerwę w trakcie trasy.

Najważniejsze pojęcia

Kierowca — użytkownik, którego rola ma uprawnienie Kierowca: dostawa i potwierdzenie odbioru na własnych trasach. Wbudowana rola Kierowca ma tylko to uprawnienie. Zobacz Ustawienie użytkownika jako kierowcy.

Tylko własne trasy — Moje trasy pokazuje tylko trasy, na których jesteś kierowcą. Trasa z dwoma kierowcami pojawia się u obu. Dotyczy to nawet osoby, która w przeglądarce widzi wszystkie trasy.

Przystanek — jedno miejsce, które odwiedzasz na trasie. Widzisz cztery rodzaje przystanków:

• Dostawa — przekazujesz przesyłkę klientowi.
• Odbiór od klienta — odbierasz zwrot od klienta.
• Rozładunek w magazynie — przywozisz ten zwrot do magazynu.
• Punkt własny — każde inne zadanie dodane przez biuro, na przykład tankowanie.

Przerwy zaplanowane przez biuro są na liście przystanków, bez numeru. Załadunku w magazynie nie ma na Twojej liście, bo robi go magazyn.

Status trasy — karta każdej trasy pokazuje Zaplanowana, Zatwierdzona albo W trasie. W trasie oznacza, że trasa się zaczęła. Zakończone trasy znikają z listy.

Dowód dostarczenia (POD) — potwierdzenie, że przekazanie się odbyło. Paczki skanujesz zawsze. Zależnie od ustawień firmy aplikacja prosi też o zdjęcie, podpis odbiorcy albo PIN. Biuro ustawia to w sekcji Dostawy i powiadomienia.

PIN dostawy — krótki kod, który klient dostaje w wiadomości o dostawie. Przy drzwiach klient go odczytuje, a Ty wpisujesz go w aplikacji. To nie to samo co PIN portalu, którym klient otwiera swoje zamówienie w internecie.

Pobranie — pieniądze, które odbierasz od klienta przy drzwiach. Aplikacja pokazuje kwotę. Nie zamyka dostawy, dopóki nie potwierdzisz, że masz pieniądze.

Zapisane na telefonie — dostawa zakończona bez zasięgu. Telefon ją przechowuje i wysyła do biura, gdy zasięg wróci. Zobacz Praca bez zasięgu.

Ekrany

Moje trasy

Moje trasy wymienia Twoje trasy w trzech grupach: Aktywna trasa, Dziś i Nadchodzące. Każda karta trasy pokazuje:

• nazwę trasy i datę, z planowanym czasem od pierwszego do ostatniego przystanku;
• numer rejestracyjny pojazdu i magazyn, z którego wyjeżdżasz;
• ile przystanków jest wykonanych, na przykład Przystanki: 2 / 7, i pasek postępu;
• status. Trasa, która jest wciąż w drodze, choć jej dzień minął, pokazuje też Zaległa.

Karta najbliższej trasy jest większa. Najbliższa trasa to ta, która jest w drodze, a jeśli takiej nie ma, pierwsza na dziś. Jej karta pokazuje małą mapę i następny przystanek. Duży przycisk na dole ekranu otwiera tę trasę.

Aby odświeżyć listę, przeciągnij ją w dół. Lista aktualizuje się też sama, gdy biuro zmienia Twoje trasy.

📷 Zrzut ekranu do dodania: ekran „Moje trasy”: karta najbliższej trasy z mapą i następnym przystankiem, pod nią druga karta trasy i duży przycisk na dole.

Ekran trasy

Stuknij kartę trasy, aby otworzyć trasę. Cały ekran to mapa:

• ponumerowane pinezki pokazują przystanki, a osobna pinezka miejsce wyjazdu;
• kropka pokazuje, gdzie jesteś;
• linia pokazuje drogę po ulicach. Dopóki aplikacja ją wyznacza, mapa o tym informuje.

U góry widzisz nazwę trasy i miejsce wyjazdu. Gdy trasa ma status W trasie, w prawym górnym rogu jest przycisk pauzy.

Nad dolnym panelem dwa małe odczyty pokazują odległość do bieżącego przystanku i planowaną godzinę przyjazdu. Odległość jest liczona w linii prostej, nie po drogach. Dopóki telefon nie zna Twojego położenia, widzisz tylko planowany przyjazd. Godzina zmienia kolor na pomarańczowy, gdy spóźniasz się do 15 minut, a potem na czerwony.

Dolny panel pokazuje bieżący przystanek:

• Przystanek 3 z 7 i pasek postępu, z przyciskiem Lista, który otwiera wszystkie przystanki;
• klienta, adres i liczbę paczek zeskanowanych w tym miejscu;
• towar do przekazania, ze zdjęciami. Stuknij produkt, aby zobaczyć duże zdjęcie, kod i wszystkie cechy;
• jeden duży przycisk z następną czynnością, na przykład Dostarcz;
• pod nim Nawiguj i Nie udało się dostarczyć.

Przesuń kartę przystanku w lewo albo w prawo, aby zobaczyć kolejne przystanki. Przystanek, który zostawisz na ekranie, staje się bieżącym. Przesuń panel w górę albo w dół, aby otworzyć listę przystanków.

📷 Zrzut ekranu do dodania: ekran trasy: mapa z ponumerowanymi pinezkami i Twoim położeniem, odczyty odległości i przyjazdu oraz dolny panel z bieżącym przystankiem, zdjęciami towaru, przyciskiem „Dostarcz”, „Nawiguj” i „Nie udało się dostarczyć”.

Lista przystanków i szczegóły przystanku

Lista przystanków pokazuje wszystkie przystanki w kolejności z planu. Każdy wiersz ma rodzaj przystanku, planowany przedział godzin na przystanku, klienta, adres i numer przesyłki. Przystanek wykonany jest odhaczony.

Stuknij przystanek na liście albo pinezkę na mapie, aby otworzyć jego szczegóły:

• numer przystanku, rodzaj przystanku, klienta i adres;
• Nawiguj oraz Zadzwoń, jeśli biuro ma numer telefonu klienta;
• Pobranie z kwotą, jeśli klient płaci przy odbiorze;
• notatkę od biura, jeśli jest;
• Przyjazd (godzina zaplanowana przez biuro) i Okno klienta (godzina dostawy podana klientowi);
• liczbę zeskanowanych paczek, numer przesyłki i numer referencyjny klienta;
• towar, ze zdjęciami, kodami i cechami.

Na dole są przyciski dla tego przystanku: główna czynność, Jedź tu teraz i Nie udało się dostarczyć.

Typowe zadania

Logowanie

1. Otwórz aplikację.
2. Wpisz E-mail lub login i Hasło.
3. Stuknij Zaloguj się.
4. Jeśli aplikacja zaproponuje Wchodź bez hasła, stuknij Włącz, aby od teraz logować się twarzą albo odciskiem palca. Stuknij Nie teraz, aby pominąć.
5. Na ekranie głównym stuknij Moje trasy w sekcji Dostawy.

Zapamiętaj mnie zachowuje wpisany login na następny raz. Nie pamiętasz hasła? otwiera w przeglądarce stronę resetu hasła.

Konto może być zalogowane na jednym telefonie naraz. Jeśli zalogujesz się na drugim telefonie, pierwszy pokaże Zalogowano na innym urządzeniu, a jego sesja się zakończy. Logowanie na komputerze nie wylogowuje Cię z telefonu.

Rozpoczęcie trasy

Sposób rozpoczęcia trasy zależy od tego, czy magazyn najpierw ją ładuje.

Trasa z załadunkiem w magazynie:

1. Otwórz trasę i przejrzyj przystanki. Panel mówi Dostawy odblokują się po załadunku.
2. Poczekaj, aż magazyn zeskanuje paczki do pojazdu. Nie musisz niczego stukać. Trasa sama zmienia status na W trasie, gdy tylko zacznie się załadunek.
3. Gdy załadunek się skończy, wróć do ekranu Moje trasy i ponownie otwórz trasę. Pojawią się przyciski dostaw, a telefon zacznie wysyłać Twoje położenie.

Trasa bez załadunku, na przykład z samymi odbiorami od klientów albo punktami własnymi:

1. Otwórz trasę i stuknij Rozpocznij trasę.
2. Przeczytaj komunikat i stuknij Rozpocznij.

Biuro widzi trasę jako rozpoczętą, a telefon zaczyna wysyłać Twoje położenie.

Przed rozpoczęciem trasy nie możesz dostarczać, odbierać ani zgłaszać niepowodzeń. Do tego czasu szczegóły przystanku wyjaśniają, dlaczego nie ma przycisków.

Dojazd do przystanku

1. Stuknij Nawiguj. Bieżący przystanek otworzy się w aplikacji z mapami na Twoim telefonie.
2. Aby obejrzeć inny przystanek, stuknij Lista albo pinezkę na mapie i wybierz przystanek.
3. Aby najpierw obsłużyć ten przystanek, stuknij w jego szczegółach Jedź tu teraz. Stanie się on bieżącym przystankiem. Numery z planu się nie zmieniają.
4. Pasek Podgląd innego przystanku przypomina, że kolejność odbiega od planu. Stuknij Wróć do planu, aby wrócić do zaplanowanej kolejności.

Ekran trasy nie odświeża się sam. Aby zobaczyć najnowsze zmiany z biura, wróć do ekranu Moje trasy i ponownie otwórz trasę.

Kończenie dostawy

Stuknij Dostarcz na bieżącym przystanku. Dostawa otwiera się na pełnym ekranie i prowadzi Cię przez kroki, których wymaga Twoja firma.

1. Skanowanie — skieruj aparat na kod każdej paczki.
   • Lista pokazuje paczki do zeskanowania i odhacza każdą zeskanowaną.
   • Jeśli kod nie chce się zeskanować, wpisz go w pole pod listą.
   • Gdy wszystkie paczki są zeskanowane, aplikacja sama przechodzi dalej. W każdej chwili możesz też stuknąć Dalej: zrób zdjęcie.
2. Zdjęcie — stuknij okrągły przycisk, aby sfotografować towar w miejscu, w którym go zostawiasz. Możesz zrobić do pięciu zdjęć. Potem stuknij Dalej.
   • Jeśli zdjęcia nie są obowiązkowe, możesz stuknąć Dalej bez zdjęcia.
3. Podpis — tylko jeśli Twoja firma go wymaga.
   • Wpisz imię i nazwisko osoby, która podpisuje.
   • Daj jej podpisać się na ekranie. Wyczyść podpis zaczyna od nowa.
   • Stuknij Dalej.
4. PIN — tylko jeśli Twoja firma go wymaga. Poproś klienta o kod z jego wiadomości o dostawie i wpisz go w polu PIN odbiorcy. Potem stuknij Dalej.
5. Potwierdzenie — sprawdź podsumowanie pod nagłówkiem Zakończ dostawę.
   • Jeśli klient płaci przy odbiorze, weź pieniądze i stuknij kafelek Pobranie przy odbiorze. Zobacz Odbiór pobrania.
   • Przeciągnij w prawo pasek Przesuń, aby zakończyć →.

Aplikacja pokazuje Dostawa zakończona. Biuro widzi zlecenie jako dostarczone, a następny przystanek staje się bieżącym. Jeśli Twoja firma wysyła wiadomości o dostawie, klient dostaje potwierdzenie.

Jeśli Twoja firma nie wymaga zdjęcia, podpisu ani PIN-u, przesyłka liczy się jako dostarczona już po zeskanowaniu ostatniej paczki. Wyjątkiem jest pobranie. Mimo to przejdź wszystkie kroki, aby Twoje zdjęcie i szczegóły dotarły do biura.

Aby przerwać dostawę w połowie, stuknij krzyżyk w lewym górnym rogu. Jeśli masz już zeskanowane paczki, zrobione zdjęcia albo zebrany podpis, aplikacja najpierw zapyta. Zdjęcia i podpis przepadają. Zeskanowane paczki zostają zeskanowane, więc możesz dokończyć dostawę później.

📷 Zrzut ekranu do dodania: ekran potwierdzenia dostawy: kafelek „Pobranie przy odbiorze”, podsumowanie paczek, zdjęć i podpisu oraz pasek przesunięcia na dole.

Kończenie dostawy, gdy nikogo nie ma

Jeśli Twoja firma pozwala na dostawy bezkontaktowe, krok zdjęcia i krok podpisu pokazują Klient nieobecny / pod adresem. Stuknij to, aby zakończyć bez podpisu i bez obowiązkowego zdjęcia. Podsumowanie mówi wtedy Dostawa bezkontaktowa.

Wymagany PIN nadal obowiązuje. Bez kodu od klienta nie zamkniesz dostawy w ten sposób. Zgłoś ją wtedy jako nieudaną. Pobranie też nadal obowiązuje.

Odbiór pobrania

1. Zanim wysiądziesz z pojazdu, sprawdź kwotę w polu Pobranie w szczegółach przystanku.
2. Przy drzwiach weź pieniądze.
3. Na ekranie potwierdzenia stuknij kafelek Pobranie przy odbiorze. Zmieni kolor na zielony.
4. Przeciągnij pasek przesunięcia.

Dopóki nie stukniesz kafelka, pasek przesunięcia pokazuje Najpierw potwierdź pobranie i się nie przesuwa. Zamknięcie dostawy zapisuje wpłatę w zamówieniu klienta, więc stukaj kafelek dopiero wtedy, gdy masz pieniądze.

Warto wiedzieć:

• Jeśli kwota jest nieznana, kafelek mówi Kwota do potwierdzenia w biurze. Zapytaj biuro, ile pobrać, a potem potwierdź. Biuro zapisuje dokładną kwotę.
• Jeśli klient przyjmuje tylko część paczek, aplikacja wylicza kwotę za te paczki. Poczekaj, aż kwota się pojawi.
• Przy przesyłce z pobraniem zeskanowanie ostatniej paczki nie zamyka dostawy. Zamyka ją dopiero Twoje potwierdzenie. Do tego czasu trasa nie może zakończyć się sama.
• Jeśli biuro włączyło pobranie już po otwarciu trasy na telefonie, aplikacja może o nim nie wiedzieć. Gdy przesuniesz pasek, aplikacja wróci do ekranu potwierdzenia i pokaże kafelek. Stuknij go i przesuń pasek ponownie.

Przekazanie tylko części przesyłki

1. W kroku Skanowanie zeskanuj tylko paczki, które klient przyjmuje. Potem przejdź przez kolejne kroki.
2. Na ekranie potwierdzenia podsumowanie pokazuje Wydano 2 z 3 i paczki, które wracają.
3. W polu Dlaczego wraca sprawdź powód. Na początku jest wybrany powód Odmowa. Przycisk obok powodów pokazuje ich więcej.
4. Przeciągnij pasek przesunięcia. Ma on napis Wydaj 2, zabierz 1.

Przekazane paczki są dostarczone. Pozostałe paczki zostają w pojeździe. Stają się osobnym zleceniem z nowym numerem i statusem Niedostarczone, a biuro może je zaplanować ponownie. Etykiety paczek się nie zmieniają. Przywieź te paczki z powrotem. Magazyn przyjmuje je w sekcji Zwroty z trasy. Przy przesyłce z pobraniem odbierasz tylko kwotę za przekazane paczki.

Jeden produkt bywa zapakowany w kilka paczek. Jeśli przekażesz tylko część z nich, podsumowanie Cię ostrzeże. Ten produkt i tak liczy się jako dostarczony. Dostarcz brakujące paczki później albo zabierz z powrotem cały produkt.

Zgłaszanie nieudanej dostawy

1. Na ekranie trasy stuknij Nie udało się dostarczyć pod bieżącym przystankiem. Dla innego przystanku otwórz jego szczegóły i stuknij Nie udało się dostarczyć. W szczegółach odbioru od klienta przycisk ma napis Nie udało się odebrać.
2. Wybierz powód: Nieobecny odbiorca, Odmowa, Zły adres, Brak dojazdu, Towar uszkodzony, Przełożone albo Inny powód.
3. Jeśli chcesz, dodaj notatkę w polu Notatka (opcjonalnie).
4. Stuknij Zgłoś niepowodzenie.

Aplikacja potwierdza zgłoszenie, a przystanek znika z Twojej trasy. Zlecenie dostaje status Niedostarczone i wraca do biura z Twoim powodem. Biuro może dodać je do innej trasy. Zobacz Obsługa nieudanej dostawy. Przywieź towar z powrotem. Magazyn przyjmuje go w sekcji Zwroty z trasy.

Niepowodzenie możesz też zgłosić z wnętrza dostawy. Jeśli dojdziesz do ekranu potwierdzenia bez zeskanowania czegokolwiek, aplikacja powie, że to nie jest dostawa, i pokaże Nie udało się dostarczyć.

Odbiór zwrotu od klienta

U klienta:

1. Na przystanku Odbiór od klienta stuknij Odbierz towar.
2. Sfotografuj towar i jego stan. Przy odbiorze zdjęcia nie da się pominąć.
3. Jeśli biuro dało ci etykietę zwrotną, naklej ją na towar i zeskanuj. Bez etykiety stuknij Dalej.
4. Zbierz podpis, jeśli Twoja firma go wymaga.
5. Przeciągnij pasek Przesuń, aby potwierdzić odbiór →.

Aplikacja pokazuje Towar odebrany.

Po powrocie do magazynu:

1. Otwórz przystanek Rozładunek w magazynie i stuknij Rozładuj.
2. Przeciągnij pasek Przesuń, aby potwierdzić rozładunek →.

Pasek przesunięcia jest zablokowany, dopóki odbiór u klienta nie zostanie potwierdzony. Pokazuje wtedy Najpierw potwierdź odbiór u klienta.

Obsługa punktu własnego i przerwa

Punkt własny

Punkt własny nie ma paczek. Gdy skończysz w tym miejscu:

1. Stuknij Oznacz jako wykonane.
2. Potwierdź.

Przystanek zamyka się bez skanu, a biuro widzi go jako wykonany.

Przerwa

1. Stuknij przycisk pauzy w prawym górnym rogu ekranu trasy. Pasek pokazuje, od kiedy trwa Twoja przerwa.
2. Gdy ruszasz dalej, stuknij Zakończ na pasku albo ponownie stuknij przycisk pauzy.

Przerwa kończy się też sama, gdy pojazd odjedzie dalej niż 150 metrów. Biuro widzi Twoją przerwę na osi czasu trasy. Przerwę możesz zrobić tylko na trasie ze statusem W trasie, której położenie wysyła ten telefon.

Kończenie trasy

Gdy ostatni przystanek jest wykonany, trasa zwykle kończy się sama i znika z ekranu Moje trasy.

Jeśli panel mówi Wszystkie przystanki obsłużone i pokazuje Zakończ trasę, stuknij ten przycisk i potwierdź.

Aby zakończyć trasę, zanim obsłużysz wszystkie przystanki, na przykład pod koniec dnia:

1. Stuknij Lista.
2. Na dole listy stuknij Zakończ trasę.
3. Uważnie przeczytaj okno. Wymienia ono niedostarczone przesyłki i to, co się z nimi stanie:
   • przesyłka z pudłami w pojeździe dostaje status Niedostarczone, a jej pudła czekają w magazynie w sekcji Zwroty z trasy;
   • przesyłka bez pudeł w pojeździe idzie Do planowania;
   • nieodebrany zwrot wraca do planowania;
   • odebrany zwrot czeka na przyjęcie w magazynie.
4. Stuknij Zakończ trasę albo Wróć, aby kontynuować trasę.

Jeśli dostawy z tej trasy wciąż czekają na telefonie, aplikacja najpierw pokazuje Najpierw wyślij zapisane dostawy. Poczekaj, aż dotrą do biura, a potem zakończ trasę. Po zakończeniu trasy nie da się ich już wysłać.

Po zakończeniu trasy telefon przestaje wysyłać Twoje położenie, a aplikacja wraca do ekranu Moje trasy.

Praca bez zasięgu

Aplikacja działa także tam, gdzie nie ma zasięgu:

• Skan jest sprawdzany z listą paczek zapisaną na telefonie. Poprawny kod jest oznaczany jako Zapisano na telefonie.
• Zdjęcia zostają na telefonie.
• Gdy przesuniesz pasek, aby zakończyć, dostawa zostaje zapisana. Aplikacja pokazuje Zapisane na telefonie i mówi, żeby nie powtarzać dostawy.
• Moje trasy i ekran trasy pokazują pasek Czeka na wysłanie do biura z liczbą dostaw. Stuknij go, aby otworzyć listę Dostawy zapisane na telefonie.
• Położenia zapisane bez zasięgu też są wysyłane później.

Aplikacja sama wysyła zapisane dostawy, gdy wróci zasięg, i dopóki jest otwarta, ponawia próbę mniej więcej co minutę. Nie musisz nic robić.

Czasem system biura odrzuca zapisaną dostawę, na przykład dlatego, że biuro anulowało zlecenie. Pasek zmienia wtedy kolor na czerwony. Otwórz listę, aby zobaczyć powód:

1. Porozmawiaj z biurem o tej przesyłce.
2. Stuknij Ponów, gdy biuro usunie problem.
3. Albo stuknij Usuń z telefonu i potwierdź. Zdjęcia, podpis i skany zostaną usunięte, a dostawę trzeba będzie zrobić od nowa albo zgłosić jako nieudaną.

Dostawy, które czekają dłużej niż 7 dni, są usuwane z telefonu, nawet jeśli nie zostały wysłane. Nie odinstalowuj aplikacji, gdy czekają dostawy.

📷 Zrzut ekranu do dodania: lista „Dostawy zapisane na telefonie”: jeden wpis czekający na zasięg i jeden odrzucony wpis z powodem, „Ponów” i „Usuń z telefonu”.

Wysyłanie położenia

• Telefon wysyła Twoje położenie, gdy trasa ma status W trasie, załadunek jest zakończony, a trasa została otwarta na tym telefonie. Robi to także przy wyłączonym ekranie.
• Wysyła je mniej więcej raz na minutę, a częściej, gdy jedziesz. Biuro widzi pojazd na mapie trasy.
• Na Androidzie, jeśli lokalizacja nie jest jeszcze dozwolona, aplikacja najpierw wyjaśnia, do czego jej potrzebuje, w oknie Lokalizacja podczas trasy. Stuknij Włącz lokalizację, a potem zezwól na lokalizację, gdy telefon zapyta. Jeśli stukniesz Nie teraz, biuro nie zobaczy Twojego położenia na tej trasie. Aplikacja zapyta ponownie, gdy ją zamkniesz i znów otworzysz.
• Gdy telefon wysyła Twoje położenie, może pokazywać powiadomienie, że trasa jest w toku.
• Telefon przestaje wysyłać Twoje położenie, gdy zakończysz trasę w aplikacji albo się wylogujesz. Biuro nie przyjmuje położeń dla trasy, która już się zakończyła.

Zgłaszanie problemu do wsparcia

Jeśli coś w aplikacji nie działa, możesz zgłosić to wsparciu Complaia z telefonu:

• w czerwonym komunikacie o błędzie stuknij Zgłoś;
• na ekranie, który się nie wczytał, stuknij Zgłoś problem;
• albo otwórz Ustawienia i stuknij Zgłoś problem.

Krótko opisz, co się stało. Aplikacja sama dodaje szczegóły techniczne. Gdy zgłaszasz z komunikatu o błędzie, dodaje też zrzut tego ekranu. Możesz pominąć zrzut ekranu i dodać zdjęcia albo pliki. Stuknij Wyślij zgłoszenie. Zgłoszenie trafia w to samo miejsce co zgłoszenia z przeglądarki. Zobacz Wsparcie.

Konfiguracja aplikacji dla kierowcy (dla biura)

1. Utwórz użytkownika i nadaj mu rolę Kierowca. Zobacz Ustawienie użytkownika jako kierowcy.
2. Poproś go, aby zainstalował aplikację mobilną Complaia i zalogował się na to konto.
3. Wybierz go jako kierowcę trasy w planerze. Zobacz Budowanie trasy. Trasa pojawi się w jego aplikacji, gdy tylko ją zapiszesz.
4. Zdecyduj, jakiego dowodu wymagasz: zdjęcia, podpisu, PIN-u i czy dostawy bezkontaktowe są dozwolone. Zobacz Ustawienia dowodu dostarczenia.

Kierowca dostaje powiadomienie push Nowa trasa, gdy zatwierdzisz trasę albo gdy dodasz go do trasy, która jest już zatwierdzona albo rozpoczęta. Stuknięcie powiadomienia otwiera trasę. Gdy aktualizujesz adresy przystanków takiej trasy, kierowca dostaje powiadomienie z nowym adresem. Powiadomienia wymagają włączonego przełącznika Powiadomienia push w sekcji Ustawienia aplikacji i zgody w ustawieniach telefonu.

Kierowca, który sam ładuje swój pojazd, potrzebuje też uprawnienia Załadunek tras. Załadunek w przeglądarce opisuje strona Załadunek.

Co jeszcze robi aplikacja mobilna

Z tej samej aplikacji korzystają pracownicy magazynu i produkcji. Ekran główny pokazuje tylko te sekcje, do których zalogowana osoba ma uprawnienia:

Sekcja	Co w niej jest	Uprawnienie
Dostawy	Moje trasy — ta strona	Kierowca: dostawa i potwierdzenie odbioru na własnych trasach
Załadunek	Załadunek tras — skanowanie paczek do pojazdu przed wyjazdem	Załadunek tras
Obsługa zamówień	Rezerwacja towaru, Pakowanie, Wydanie przesyłek i Zwroty z trasy	Rezerwacja towaru, Pakowanie zamówień i Magazyn: Ruchy magazynowe
Magazyn	Przyjmij na stan, Przesuń, Stany, Skanuj segment, Historia i inwentaryzacja	Magazyn: Podgląd, Magazyn: Ruchy magazynowe i uprawnienie do inwentaryzacji
Produkcja	Lista produkcyjna i Magazyn gniazda (bufor gniazda), po wejściu na gniazdo na terminalu POS (punkt obsługi; tu: terminal roboczy, nie kasa)	Produkcja: Podgląd
Katalog	Skanuj kod i Etykiety	Produkty: Podgląd

Przesuń i Skanuj segment pojawiają się tylko wtedy, gdy firma korzysta z zaawansowanego typu magazynu. Zobacz Typ magazynu.

Gdy coś nie działa

Co widzisz	Dlaczego	Co zrobić
Brak tras — Nie masz przypisanych tras dostaw.	Żadna zapisana trasa nie wskazuje Cię jako kierowcy. Lista pokazuje trasy od wczoraj w przód oraz każdą trasę, która jest w drodze.	Poproś biuro, aby sprawdziło kierowcę na trasie w planerze.
Wszystkie trasy zakończone	Wszystkie Twoje trasy są zakończone. Zakończone trasy znikają z listy.	Nic. Nowe trasy pojawią się, gdy biuro je przydzieli.
Komunikat o braku uprawnień do tras, po którym aplikacja wraca do ekranu głównego	Twoja rola nie ma uprawnienia kierowcy.	Poproś biuro o jego dodanie. Zobacz Ustawienie użytkownika jako kierowcy.
Dostawy odblokują się po załadunku	Magazyn nie załadował jeszcze pojazdu.	Poczekaj albo poproś magazyn o załadunek.
Dostawy odblokują się po rozpoczęciu trasy.	Trasa się nie zaczęła.	Stuknij Rozpocznij trasę.
Najpierw zeskanuj tę przesyłkę na załadunku. Dopiero wtedy odblokuje się wydanie.	Tej przesyłki nigdy nie zeskanowano do pojazdu.	Poproś magazyn, aby zeskanował ją przy załadunku. Potem spróbuj ponownie.
Nie rozpoznano kodu na tej trasie., Ten kod jest już zeskanowany. albo Nieprawidłowy lub zduplikowany kod.	Paczka należy do innego przystanku albo zeskanowano ją dwa razy.	Sprawdź, czy masz właściwą paczkę.
Ta przesyłka jest anulowana, więc nie można jej wydać. Zgłoś to biuru.	Biuro anulowało zlecenie w trakcie trasy.	Zatrzymaj towar i zadzwoń do biura.
Nie zeskanowano żadnej paczki, więc to nie jest dostawa. Zgłoś niedostarczenie.	Doszło do końca bez zeskanowania czegokolwiek.	Wróć i zeskanuj albo stuknij Nie udało się dostarczyć.
Magazyn nie spakował jeszcze tej przesyłki, więc nie ma czego wydać. Zgłoś to biuru.	Przesyłka nie ma spakowanych paczek.	Zadzwoń do biura. Zgłoś dostawę jako nieudaną, jeśli nie możesz niczego przekazać.
Nieprawidłowy PIN.	Kod nie zgadza się z kodem wysłanym klientowi.	Poproś klienta, aby jeszcze raz odczytał kod z wiadomości o dostawie.
Wymagany jest podpis odbiorcy. albo Wymagane jest zdjęcie dostawy.	Twoja firma tego wymaga, a tego brakuje.	Dodaj to. Aplikacja przeniesie Cię do tego kroku.
Najpierw potwierdź pobranie	Pasek przesunięcia jest zablokowany przy przesyłce z pobraniem.	Weź pieniądze i stuknij kafelek Pobranie przy odbiorze.
Najpierw potwierdź odbiór u klienta	Otwarto rozładunek w magazynie przed potwierdzeniem odbioru u klienta.	Najpierw dokończ odbiór.
Komunikat, że aparat jest niedozwolony albo niedostępny	Aplikacja nie ma zgody na aparat albo aparatu używa inna aplikacja.	Zezwól Complaia na dostęp do aparatu w ustawieniach telefonu. W międzyczasie wpisuj kody albo stuknij Skanuj aparatem telefonu.
Brak zgody na lokalizację. Włącz ją w ustawieniach systemowych. albo Nie udało się uruchomić rejestrowania pozycji. Biuro nie zobaczy Twojej trasy.	Aplikacja nie ma zgody na Twoją lokalizację.	Zezwól Complaia na dostęp do lokalizacji w ustawieniach telefonu. W międzyczasie nadal możesz dostarczać.
Przycisk pauzy jest szary	Ten telefon nie wysyła położenia tej trasy, na przykład dlatego, że załadunek nie jest zakończony.	Poczekaj, aż załadunek się zakończy.
Brak współrzędnych przystanku.	Adresu nie znaleziono na mapie, więc nawigacja się nie otworzy. Takich przystanków nie ma też na mapie.	Skorzystaj z adresu pokazanego w szczegółach przystanku.
Informacja, że katalog produktów jest niedostępny, więc brakuje zdjęć i cech	Aplikacja nie mogła wczytać danych produktów.	Kieruj się nazwami produktów i ilościami. Otwórz trasę ponownie później.
Brak połączenia z internetem. Niektóre funkcje są niedostępne.	Brak zasięgu.	Pracuj dalej. Zobacz Praca bez zasięgu.
Czerwony pasek o dostawach odrzuconych przez serwer	System biura nie przyjął dostawy zapisanej na telefonie.	Otwórz listę i przeczytaj powód. Zobacz Praca bez zasięgu.
Najpierw wyślij zapisane dostawy	Dostawy z tej trasy wciąż są na telefonie.	Poczekaj na zasięg, aż zostaną wysłane, a potem zakończ trasę.
Ekran trasy pokazuje stare informacje	Ekran trasy nie odświeża się sam.	Wróć do ekranu Moje trasy i ponownie otwórz trasę.
Po ostatnim przystanku telefon wciąż pokazuje powiadomienie o trasie w toku	Trasa zakończyła się sama, a telefon nie wyłączył lokalizacji.	Sprawdź, czy na telefonie nie czekają dostawy. Potem wyloguj się i zaloguj ponownie.
Zalogowano na innym urządzeniu	Na Twoje konto zalogowano się na innym telefonie.	Zaloguj się ponownie na telefonie, z którego korzystasz.

Uprawnienia

Aby…	Potrzebujesz
Widzieć własne trasy, rozpoczynać je i kończyć, dostarczać, zbierać dowód dostarczenia, odbierać pobranie, zgłaszać nieudaną albo częściową dostawę, wysyłać położenie	Kierowca: dostawa i potwierdzenie odbioru na własnych trasach
Skanować paczki do pojazdu w aplikacji	Załadunek tras
Tworzyć trasy i wybierać ich kierowców (w przeglądarce)	Planowanie i obsługa tras: Tworzenie
Zmieniać i zatwierdzać trasy (w przeglądarce)	Planowanie i obsługa tras: Edycja

Wbudowana rola Kierowca zawiera uprawnienie kierowcy i nic więcej. Zgłoszenie problemu do wsparcia nie wymaga żadnego uprawnienia. Zobacz Role i uprawnienia.

Zobacz też

• Planowanie tras — budowanie i zatwierdzanie tras, którymi jeździ kierowca
• Dostawy i powiadomienia — ustawienia dowodu dostarczenia, PIN dostawy i wiadomości do klientów
• Flota — pojazdy i to, kto liczy się jako kierowca
• Zlecenia logistyczne — statusy zleceń, takie jak Niedostarczone
• Załadunek · Zwroty z trasy — magazynowy koniec trasy
• Role i uprawnienia — rola Kierowca
• Słownik pojęć — PIN dostawy, dowód dostarczenia i trasa