Dostawy i śledzenie przesyłek
Jeden ekran ustawień decyduje o końcówce dostawy. Ustalasz na nim, jaki dowód kierowca ma zebrać przy drzwiach, jakie e-maile o dostawie dostają klienci i co w nich jest oraz jakie dane kontaktowe widzą klienci. Ta strona opisuje też publiczną stronę śledzenia, na której klient śledzi przesyłkę i potwierdza termin dostawy.
W nowej firmie Complaia nie wysyła żadnych wiadomości o dostawie i nie wymaga dodatkowych dowodów, dopóki nie zmienisz ustawień.
Gdzie to znaleźć: Logistyka → Dostawy i powiadomienia. Strona śledzenia dla klienta nie ma pozycji w menu. Otwiera się z linku.
Kiedy z tego korzystasz
- Chcesz podpisu, zdjęcia albo kodu, zanim dostawa zostanie uznana za wykonaną.
- Chcesz, aby klienci dostawali e-mail przed dostawą i po niej, Twoimi słowami.
- Chcesz, aby klienci widzieli numer telefonu i adres e-mail, pod którymi mogą pytać o dostawę.
- Prosisz klientów o potwierdzenie terminu dostawy i sprawdzasz, kto odpowiedział.
- Klient pyta, gdzie jest jego towar, a Ty wysyłasz mu link.
- Klient nie dostał wiadomości albo nie został ponownie zapytany, a Ty chcesz wiedzieć dlaczego.
Najważniejsze pojęcia
Dowód dostarczenia (POD) — potwierdzenie, że towar dotarł do klienta: podpis, zdjęcie albo PIN dostawy. Wybierasz, które z nich są wymagane i czy dozwolone jest przekazanie bezkontaktowe. Complaia nie uzna dostawy za zakończoną bez wymaganego dowodu.
Okno dostawy — data i przedział godzin obiecany klientowi. Pochodzi z trasy. Gdy zapisujesz trasę, każde zlecenie na niej dostaje planowane okno. Klienci widzą okno w wiadomościach i na stronie śledzenia dopiero po zatwierdzeniu trasy. Complaia nie przelicza godzin na strefę czasową klienta.
Link do śledzenia dla klienta — adres publicznej strony, którą ma każde zlecenie. Nie wymaga konta ani hasła. Każdy, kto ma link, może śledzić przesyłkę. Przy transporcie własnym może też odpowiedzieć na prośbę o potwierdzenie terminu.
Rodzaj powiadomienia — moment, którego dotyczy wiadomość. Są trzy rodzaje: Prośba o potwierdzenie (prosi klienta o potwierdzenie terminu), W drodze i Dostarczono. Każdy rodzaj ma własny tekst w każdym języku.
Kierunek — Dostawa dotyczy towaru, który wieziesz do klienta. Zwrot dotyczy towaru, który Twój kierowca odbiera od klienta, na przykład zwrotu towaru albo reklamacji. Każdy kierunek ma własne trzy wiadomości. Wiadomość zwrotu mówi o odbiorze towaru, a jej adres to miejsce, w którym kierowca odbiera towar.
Język wiadomości — klient dostaje wiadomość i widzi stronę śledzenia w języku kraju dostawy. Dostępne języki to polski, angielski, niemiecki, francuski i ukraiński. Na przykład dostawa do Austrii dostaje wersję niemiecką. Kraj z kilkoma językami urzędowymi, taki jak Szwajcaria albo Belgia, dostaje wersję angielską. Każdy inny kraj też dostaje angielską. Nie ma języka domyślnego do ustawienia.
Tylko e-mail — Complaia wysyła wiadomości o dostawie e-mailem. SMS-y nie są dostępne.
PIN dostawy
PIN dostawy to krótki kod z cyfr. Potwierdza, że towar trafił do osoby, która na niego czekała.
- Istnieje tylko wtedy, gdy go wymagasz. Complaia tworzy go, gdy klient dostaje wiadomość Prośba o potwierdzenie albo W drodze, albo gdy przesyłka zostaje załadowana do pojazdu, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Jego długość to ustawienie: od 3 do 8 cyfr, domyślnie 4.
- Dociera do klienta tylko e-mailem, w wiadomościach Prośba o potwierdzenie i W drodze, z prośbą o podanie go kierowcy. Wiadomość Dostarczono i wiadomości zwrotu nigdy nie zawierają PIN-u.
- Twój zespół nie widzi go w zleceniu. Jeśli klient nie ma adresu e-mail, nie ma jak dostać PIN-u.
- Wpisuje go kierowca w aplikacji kierowcy, gdy klient odczytuje kod. Błędny kod zostaje odrzucony.
Dwa różne PIN-y
Opisany tu PIN dostawy klient dostaje w wiadomości o dostawie. Przy drzwiach wpisuje go kierowca.
PIN portalu to osobny kod. Wpisuje go klient, aby otworzyć swoje zamówienie w portalu klienta.
Zmiana długości PIN-u dostawy nie zmienia portalu. Klient nie może użyć PIN-u portalu przy drzwiach.
Ekran
Ekran ma trzy sekcje i jeden przycisk:
- Potwierdzenie dostawy (POD) — cztery przełączniki i długość PIN-u. Zobacz Ustawienia dowodu dostarczenia.
- Kontakt dla klientów — numer telefonu i adres e-mail widoczne na stronie śledzenia. Zobacz Kontakt dla klientów.
- Szablony powiadomień — tu włączasz e-maile i edytujesz wiadomości. Zobacz Edytor szablonów.
- Zapisz ustawienia w prawym górnym rogu. Nic na tym ekranie nie zapisuje się, dopóki go nie klikniesz. Przycisk jest aktywny dopiero po jakiejś zmianie.
Jeśli spróbujesz opuścić ekran z niezapisanymi zmianami, Complaia najpierw zapyta (Niezapisane zmiany).
📷 Zrzut ekranu do dodania: ekran „Dostawy i powiadomienia” z przełącznikami potwierdzenia dostawy, sekcją „Kontakt dla klientów” i edytorem szablonów z podglądem e-maila.
Ustawienia dowodu dostarczenia
Cztery przełączniki dotyczą każdej dostawy, którą twoi kierowcy kończą w aplikacji kierowcy.
| Przełącznik | Co robi | W nowej firmie |
|---|---|---|
| Wymagaj podpisu odbiorcy | Kierowca musi zebrać podpis odbiorcy na telefonie. | Wyłączony |
| Wymagaj zdjęcia dostawy | Kierowca musi dołączyć co najmniej jedno zdjęcie. | Wyłączony |
| Wymagaj PIN-u odbioru | Kierowca musi wpisać kod, który dostał klient. Zobacz PIN dostawy. Po włączeniu pojawia się pole Długość PIN-u. | Wyłączony |
| Zezwól na dostawę bezkontaktową | Kierowca może zakończyć dostawę bez podpisu i bez zdjęcia, na przykład gdy nikogo nie ma przy drzwiach. | Włączony |
Gdy trzy pierwsze przełączniki są wyłączone, kierowca nie potrzebuje żadnego dodatkowego dowodu.
Dostawa bezkontaktowa pomija podpis i zdjęcie, nigdy PIN
Dostawa bezkontaktowa jest przyjmowana bez podpisu i bez zdjęcia. PIN jest sprawdzany zawsze, gdy PIN-y są wymagane. Gdy nikogo nie ma przy drzwiach, nikt nie odczyta kodu. Dlatego wymagany PIN i dostawa bezkontaktowa nie działają razem. Wybierz jedno z nich.
Dostawa bezkontaktowa nie pomija też pobrania. Zobacz aplikację kierowcy.
Zwroty mają inne zasady. Gdy Twój kierowca odbiera towar od klienta, aplikacja kierowcy nigdy nie pyta o PIN. Pyta o podpis, jeśli podpisy są wymagane. Prosi o zdjęcie towaru nawet wtedy, gdy zdjęcia nie są wymagane, chyba że kierowca oznaczy przekazanie jako bezkontaktowe. Gdy towar dociera do Twojego magazynu, żaden dowód nie jest sprawdzany.
Kontakt dla klientów
Wpisz numer w polu Telefon i adres w polu E-mail dla klientów, którzy mają pytania o dostawę. Pojawiają się na stronie śledzenia, w karcie Potrzebujesz pomocy?, jako przyciski do zadzwonienia i napisania. Widzi je każdy, kto ma link do śledzenia, więc podaj wspólny kontakt firmowy, a nie prywatny.
Jeśli oba pola są puste, karta tylko prosi klienta o kontakt z nadawcą.
Complaia sprawdza obie wartości przy zapisie. Usuwa adres e-mail, który nie wygląda na adres (nazwa, znak @, domena), oraz pole telefonu, w którym jest tylko numer kierunkowy kraju. Nie pokazuje przy tym żadnego komunikatu, więc po zapisie sprawdź pola.
Edytor szablonów
Cztery wiersze wybierają wiadomość, którą edytujesz:
| Wiersz | Do wyboru |
|---|---|
| Język | Polski, English, Deutsch, Français, Українська. To wersja, którą edytujesz. To, którą wersję dostanie klient, zależy od kraju dostawy. Edytor otwiera się w języku Twoich własnych ekranów. |
| Kierunek | Dostawa albo Zwrot |
| Rodzaj | Prośba o potwierdzenie, W drodze, Dostarczono |
| Kanał | E-mail, z przełącznikiem włączony / wyłączony na samej zakładce. SMS ma kłódkę i napis wkrótce. Nie da się go otworzyć. |
Obok kanału są jeszcze dwa elementy:
- Kolor akcentu — kolor linii pod nazwą Twojej firmy i przycisku w e-mailu.
- Przywróć domyślny — przywraca tekst Complaia dla wiadomości, którą oglądasz. Jest aktywny tylko wtedy, gdy ta wiadomość została zmieniona.
Niżej, po lewej, edytujesz Temat e-maila i Treść e-maila. Po prawej Podgląd e-mail pokazuje gotowy e-mail z przykładowymi danymi. Każde pole zaczyna się od tekstu Complaia, więc zmieniasz tylko to, co chcesz.
- Akapity oddzielaj pustym wierszem.
- Temat może mieć do 300 znaków, a treść do 4000. Dłuższy tekst zostaje przy zapisie obcięty.
- Jeśli opróżnisz pole, Complaia znów użyje dla niego własnego tekstu.
Pod treścią Zmienne: wymienia symbole zastępcze. Kliknij jeden, aby wstawić go w miejscu kursora. Wskaż go kursorem, aby zobaczyć, co oznacza.
| Zmienna | Zamienia się w | Pusta, gdy |
|---|---|---|
{{number}} | Numer zlecenia | Nigdy |
{{window}} | Okno dostawy, data i godziny | Trasa nie jest jeszcze zatwierdzona albo zlecenie nie jest na żadnej trasie |
{{address}} | Adres dostawy. Przy zwrocie adres, pod którym kierowca odbiera towar | Zlecenie nie ma adresu |
{{pin}} | PIN dostawy | PIN-y nie są wymagane. Zawsze pusta w wiadomości Dostarczono i w wiadomościach zwrotu |
{{trackLink}} | Link do strony śledzenia | Zawsze pusta w wiadomościach W drodze i Dostarczono. Link ma tylko Prośba o potwierdzenie |
{{recipientName}} | Osoba kontaktowa w zleceniu | Zlecenie nie ma osoby kontaktowej |
{{companyName}} | Nazwa Twojej firmy | Nazwa w Danych firmy jest pusta |
Zmienna bez wartości znika z wiadomości bez ostrzeżenia. Tak samo znika zmienna z literówką. Podgląd wypełnia każdą zmienną przykładowymi danymi, z wyjątkiem PIN-u, gdy PIN-y nie są wymagane, więc tego problemu nie pokazuje. Sprawdzaj według tabeli powyżej.
Do podstawowych informacji nie potrzebujesz zmiennych. Pod Twoim tekstem każdy e-mail ma małą tabelę z:
- numerem zlecenia;
- oknem dostawy, gdy trasa jest już zatwierdzona (nie w wiadomości Dostarczono);
- adresem dostawy;
- PIN-em, gdy jest wymagany, z prośbą do klienta o podanie go kierowcy.
Prośba o potwierdzenie ma też przycisk, który otwiera stronę śledzenia, na której klient odpowiada. U góry każdego e-maila jest nazwa Twojej firmy i krótka etykieta statusu. Stopka mówi, że wiadomość wysłała automatycznie Twoja firma.
Co mówią wiadomości, zanim je zmienisz:
| Rodzaj | Dostawa | Zwrot |
|---|---|---|
| Prośba o potwierdzenie | Dostawa jest zaplanowana. Klient powinien otworzyć stronę poniżej, aby zobaczyć szczegóły i potwierdzić albo odrzucić proponowany termin. | To samo, dla terminu, w którym kierowca odbierze przesyłkę. |
| W drodze | Przesyłka jest u kierowcy i dotrze dzisiaj. | Kierowca przyjedzie dzisiaj odebrać przesyłkę. Klient powinien mieć ją gotową. |
| Dostarczono | Przesyłka została dostarczona, z podziękowaniem. | Przesyłka została odebrana, z podziękowaniem. |
Zostaw tekst Complaia tam, gdzie ci odpowiada
Complaia zapisuje tylko zmienione pola. Każde pole, którego nie ruszasz, idzie za tekstem Complaia, także wtedy, gdy Complaia później go poprawi.
Strona śledzenia dla klienta
Każde zlecenie ma publiczną stronę. Nie wymaga konta ani hasła. Jej adres znajdziesz w zleceniu, w wierszu Śledzenie dla klienta. Zobacz Przekazanie klientowi linku do śledzenia. Przycisk w wiadomości Prośba o potwierdzenie otwiera tę samą stronę, ale pod innym adresem.
Nagłówek strony pokazuje Śledzenie przesyłki, przełącznik trybu jasnego i ciemnego oraz przełącznik języka. Strona otwiera się w języku kraju dostawy. Klient może wybrać w nagłówku inny język.
Klient widzi:
- Status i nagłówek. Po zatwierdzeniu trasy nagłówkiem jest okno dostawy. Wcześniej jest to krótki status, na przykład Dostawa zaplanowana albo W drodze do Ciebie. Niżej są pasek Postęp i numer zlecenia. Gdy przesyłka ma też inny numer śledzenia, na przykład od kuriera, widać go obok. Klient może skopiować oba.
- Postęp dostawy — etapy Przyjęte, Zaplanowane, W drodze i Dostarczone, z godziną osiągnięcia każdego z nich. Potwierdzono odbiór pojawia się, gdy kierowca zakończy dostawę w aplikacji kierowcy.
- Zawartość przesyłki — nazwy pozycji, ilości i zdjęcia produktów z Twojego katalogu. Bez cen i bez kodów produktów. Liczba paczek i łączna waga są pokazywane, gdy są znane. Lista pokazuje najwyżej 50 pozycji.
- Potwierdź datę dostawy — prośba o potwierdzenie terminu. Pojawia się tylko przy zleceniach, które dostarczasz transportem własnym. Zobacz Potwierdzanie terminu przez klienta.
- Do zapłaty przy odbiorze — przy zleceniu z pobraniem kwota, którą klient powinien mieć przygotowaną dla kierowcy. Znika po dostawie.
- Szczegóły dostawy — Miejsce dostawy (tylko miasto, region i kraj) i Ostatnia aktualizacja. Gdy nagłówek pokazuje status zamiast okna, na przykład po dostawie, okno jest tu podane jako Planowana dostawa.
- Potrzebujesz pomocy? — Twoje dane z sekcji Kontakt dla klientów, z przyciskami do zadzwonienia i napisania.
Z linku może skorzystać każdy, kto go ma
Każdy, kto ma link, widzi przesyłkę i może odpowiedzieć na prośbę o potwierdzenie terminu. Jeśli klient przekaże e-mail dalej, odbiorca też może to zrobić. Każda odpowiedź zapisuje się w Dzienniku zdarzeń, z godziną.
📷 Zrzut ekranu do dodania: publiczna strona śledzenia zlecenia transportem własnym, z kartami „Potwierdź datę dostawy” i „Potrzebujesz pomocy?”.
Typowe zadania
Wymaganie dowodu dostarczenia
Zanim zaczniesz
Zapis tego ekranu wymaga uprawnienia Definiowanie systemu: Edycja. Zobacz Uprawnienia.
- Przejdź do Logistyka → Dostawy i powiadomienia.
- W sekcji Potwierdzenie dostawy (POD) włącz to, czego potrzebujesz: podpis, zdjęcie, PIN.
- Po włączeniu PIN-u ustaw Długość PIN-u. Włącz też e-maile i upewnij się, że Twoje zlecenia mają adres e-mail odbiorcy. Wymagany PIN, który nigdy nie dociera do klienta, zatrzymuje dostawę przy drzwiach.
- Zdecyduj, czy dostawa bezkontaktowa ma zostać dozwolona.
- Kliknij Zapisz ustawienia.
Nowe zasady obowiązują dla każdej dostawy zakończonej po zapisie.
Włączanie powiadomień dla klientów
- Przejdź do Logistyka → Dostawy i powiadomienia.
- W sekcji Szablony powiadomień, w wierszu Kanał, kliknij wyłączony na zakładce E-mail, aby zmienił się na włączony.
- Przeczytaj wiadomości w językach, w których dostarczasz. Sprawdź co najmniej trzy rodzaje w kierunku Dostawa. Jeśli twoi kierowcy odbierają też towar od klientów, sprawdź trzy rodzaje w kierunku Zwrot.
- Kliknij Zapisz ustawienia.
Od tej pory wiadomości wychodzą tak:
| Wiadomość | Kiedy wychodzi |
|---|---|
| Prośba o potwierdzenie | Gdy klikniesz Powiadom o dostawie na zatwierdzonej trasie. Zobacz Planowanie tras. Możesz ją też wysłać ze zlecenia. |
| W drodze | Tylko wtedy, gdy wyślesz ją ze zlecenia. Complaia nigdy nie wysyła jej sama. |
| Dostarczono | Automatycznie, gdy kierowca zakończy dostawę w aplikacji kierowcy. Przy zwrocie, gdy kierowca odbierze towar od klienta. Możesz ją też wysłać ze zlecenia. |
Wiadomość Dostarczono nie wychodzi sama, gdy:
- klient przyjął tylko część przesyłki, a reszta wraca do Twojego magazynu;
- ktoś ręcznie ustawi zleceniu status Dostarczone;
- przesyłkę doręcza kurier;
- zwrot dociera do Twojego magazynu. Klient dostał już wiadomość, gdy kierowca odebrał towar.
Aby wysłać wiadomość dla jednego zlecenia, otwórz je i kliknij Wyślij powiadomienie w jego sekcji Powiadomienia. Zobacz Zlecenia logistyczne. Okno używa własnych nazw trzech wiadomości:
| W oknie | Wiadomość, którą dostaje klient |
|---|---|
| Termin dostawy | Prośba o potwierdzenie |
| Przesyłka w drodze | W drodze |
| Potwierdzenie dostawy | Dostarczono |
Termin dostawy nie jest dostępny dla przesyłek kurierskich. Sekcja Powiadomienia wymienia każdą wiadomość, którą Complaia próbowała wysłać, z oznaczeniem Wysłane albo Nieudane.
Klient bez adresu e-mail w zleceniu nie dostaje żadnej wiadomości.
Udostępnianie klientom danych kontaktowych
- Przejdź do Logistyka → Dostawy i powiadomienia.
- W sekcji Kontakt dla klientów wpisz numer w polu Telefon, adres w polu E-mail albo jedno i drugie.
- Kliknij Zapisz ustawienia.
- Sprawdź, czy obie wartości wciąż są w polach. Complaia bez komunikatu usuwa wartość, której nie może użyć.
- Otwórz link do śledzenia dowolnego zlecenia i obejrzyj kartę Potrzebujesz pomocy?.
Kontakt pojawia się od razu na każdej stronie śledzenia, także przy zleceniach utworzonych wcześniej.
Potwierdzanie terminu przez klienta
To działa tylko przy zleceniach, które dostarczasz transportem własnym.
- Dodaj zlecenia do trasy i zatwierdź trasę. Przed zatwierdzeniem klienci nie widzą żadnego terminu.
- Otwórz trasę w planerze i kliknij Powiadom o dostawie. Potwierdź, gdy Complaia zapyta. Zobacz Planowanie tras.
- Każdy klient, którego zlecenie ma jeszcze status Zaplanowane, dostaje wiadomość Prośba o potwierdzenie. Zlecenie już załadowane jest pomijane.
- Śledź odpowiedzi na przystankach trasy: Oczekuje, Potwierdzone, Odrzucone albo Wymaga potwierdzenia. Każda odpowiedź zapisuje się też w Dzienniku zdarzeń.
Na stronie śledzenia klient może kliknąć:
- Potwierdzam datę dostawy — termin mu odpowiada. Strona proponuje wtedy przycisk Dodaj do kalendarza, który pobiera plik kalendarza z oknem dostawy.
- Nie mogę odebrać — klient może wpisać Powód (opcjonalnie), a potem klika Wyślij odrzucenie. Powód widać na przystanku trasy i w Dzienniku zdarzeń.
Obowiązują te zasady:
- Termin na odpowiedź to początek okna dostawy. Strona pokazuje ten termin nad przyciskami. Po tej chwili przyciski znikają, a strona mówi Termin minął.
- Bez terminu dostawy nie ma przycisków. Jeśli trasa nie jest jeszcze zatwierdzona albo zlecenie nie ma okna, strona mówi zamiast tego Termin dostawy jeszcze nieustalony.
- Odpowiedź jest ostateczna. Klient nie może jej zmienić na stronie. Aby zapytać ponownie, zmień okno dostawy, jak opisano niżej.
- Każdego klienta pyta się raz. Ponowne kliknięcie Powiadom o dostawie nie wysyła drugiej prośby.
- Klient, który odpowiedział, zostaje zapytany ponownie tylko wtedy, gdy zmieni się jego okno. Dzieje się tak, gdy zmienisz okno ręcznie, gdy planowana godzina przesunie się o 20 minut albo więcej albo gdy zlecenie przejdzie na inną trasę lub zostanie z trasy zdjęte. Wcześniejsza odpowiedź jest wtedy kasowana, a przystanek pokazuje Wymaga potwierdzenia. Kliknij ponownie Powiadom o dostawie, aby wysłać nową prośbę.
- Klient, który został zapytany i nie odpowiedział, nie dostaje drugiej wiadomości. Jego link zawsze pokazuje aktualne okno.
Zmiana treści wiadomości
- Przejdź do Logistyka → Dostawy i powiadomienia, sekcja Szablony powiadomień.
- Wybierz Język, Kierunek i Rodzaj. Są od siebie niezależne. Edycja angielskiej prośby w kierunku dostawy nie zmienia niemieckiej ani tej w kierunku zwrotu.
- Edytuj Temat e-maila i Treść e-maila. Kliknij zmienną pod treścią, aby ją wstawić.
- Sprawdź Podgląd e-mail.
- Kliknij Zapisz ustawienia.
Aby wrócić do tekstu Complaia dla tej jednej wiadomości, kliknij Przywróć domyślny, a potem Zapisz ustawienia.
Zmiana długości PIN-u
- Przejdź do Logistyka → Dostawy i powiadomienia.
- Przy włączonym przełączniku Wymagaj PIN-u odbioru wpisz w polu Długość PIN-u liczbę od 3 do 8.
- Kliknij Zapisz ustawienia.
Nowa długość dotyczy kodów utworzonych po zmianie. Zlecenie, które ma już kod, zachowuje go, bo klient mógł go już dostać.
Przekazanie klientowi linku do śledzenia
- Otwórz zlecenie: Logistyka → Zlecenia logistyczne → Lista zleceń logistycznych, a potem kliknij wiersz.
- Na zakładce Przegląd, w sekcji Transport, znajdź wiersz Śledzenie dla klienta.
- Kliknij przycisk kopiowania obok adresu. Aby zobaczyć stronę, kliknij obok przycisk otwierania.
- Wklej link do wiadomości dla klienta.
To działa przy każdej metodzie dostawy i nie wymaga żadnego ustawienia powiadomień.
Gdy coś nie działa
| Co widzisz | Dlaczego | Co zrobić |
|---|---|---|
| Zapisz ustawienia jest stale wyszarzone | Od ostatniego zapisu nic się nie zmieniło | Najpierw zmień ustawienie. Przycisk od razu stanie się aktywny |
| Na trasie: Nie wysłano: powiadomienia o dostawie są wyłączone w ustawieniach dostaw firmy. | Kanał e-mail jest wyłączony | Włącz go |
| Na trasie, po kliknięciu Powiadom o dostawie: komunikat, że klienci nie mają zapisanego e-maila ani telefonu | Zlecenia nie mają adresu e-mail odbiorcy. Ten sam komunikat pojawia się też wtedy, gdy każdego klienta na trasie już zapytano | Dopisz adres e-mail odbiorcy w zleceniu. Jeśli klientów już zapytano, nie ma czego naprawiać |
| Na trasie: Brak odbiorców do powiadomienia. | Żadne zlecenie na trasie nie ma już statusu Zaplanowane. Zlecenia załadowane, dostarczone i anulowane są pomijane | Nie ma czego naprawiać. Aby dotrzeć do jednego klienta, wyślij wiadomość ze zlecenia |
| W oknie zlecenia Wyślij powiadomienie jest wyszarzone, a kanały pokazują Wyłączony w ustawieniach albo Brak kontaktu | Kanał e-mail jest wyłączony albo zlecenie nie ma adresu e-mail odbiorcy | Usuń przyczynę, którą wskazuje okno |
| W zleceniu: Nic nie zostało wysłane. Sprawdź kanały i dane kontaktowe odbiorcy. | E-maila nie udało się doręczyć. Widzisz to też, gdy wysyłasz Termin dostawy klientowi, którego już zapytano albo który już odpowiedział | Sprawdź adres odbiorcy. Klienta pyta się ponownie dopiero po zmianie jego okna |
| Wiadomość wyszła bez godziny dostawy | Trasa nie była jeszcze zatwierdzona albo zlecenie nie jest na żadnej trasie | Najpierw zatwierdź trasę, potem wyślij wiadomość |
| Klient odbioru osobistego albo innego przewoźnika dostał prośbę o potwierdzenie terminu, ale strona nie ma przycisków | Ze zlecenia Termin dostawy jest dostępny także dla tych metod, ale potwierdzanie terminu ma tylko transport własny | Wysyłaj Termin dostawy tylko przy zleceniach dostarczanych transportem własnym |
| Klient chce zmienić odpowiedź | Odpowiedź jest ostateczna | Zmień okno dostawy na trasie. To kasuje odpowiedź i pozwala zapytać ponownie |
| Klient widzi Termin minął | Okno dostawy już się zaczęło | Uzgodnij termin telefonicznie i w razie potrzeby zmień trasę |
| Klient widzi Termin dostawy jeszcze nieustalony | Trasa nie jest zatwierdzona albo zlecenie nie ma jeszcze okna | Zatwierdź trasę. Potem kliknij Powiadom o dostawie |
| Strona klienta nie ma karty z terminem | Przesyłka jedzie kurierem, innym przewoźnikiem albo jako odbiór osobisty | Nie ma czego naprawiać. Potwierdzanie terminu istnieje tylko przy transporcie własnym |
| Klient nie ma PIN-u do odczytania | Wymóg PIN-u włączono po wysłaniu jego wiadomości albo żadna wiadomość nie została wysłana | Wyślij ze zlecenia Przesyłka w drodze. Ta wiadomość zawiera PIN |
| Kierowca nie może zakończyć dostawy, bo PIN jest odrzucany | Klient odczytał błędny kod albo nigdy go nie dostał, bo zlecenie nie ma adresu e-mail albo kanał e-mail jest wyłączony | Sprawdź kod z klientem. Jeśli go nie dostał, dopisz jego adres e-mail i wyślij ze zlecenia Przesyłka w drodze |
| Dostawa bezkontaktowa prosi o PIN | Dostawa bezkontaktowa pomija podpis i zdjęcie, nigdy PIN | Zdecyduj, którą z tych dwóch opcji chcesz |
| Część wiadomości jest pusta | Zmienna nie miała wartości albo ma literówkę. Zobacz tabelę w sekcji Edytor szablonów | Usuń zmienną z tego rodzaju wiadomości albo popraw jej pisownię |
| Nowy tekst nie dociera do klientów | Edytowano inny język, kierunek albo rodzaj niż ten, który dostaje klient | Edytuj język kraju dostawy klienta, we właściwym kierunku |
| Nie da się otworzyć zakładki SMS | SMS-y nie są dostępne | Korzystaj z e-maila |
| Karta Potrzebujesz pomocy? nie ma telefonu ani e-maila | W sekcji Kontakt dla klientów nic nie wpisano albo Complaia usunęła wartość, której nie mogła użyć | Wpisz kontakt ponownie i sprawdź go po zapisie |
| Klient otwiera link i widzi Nie znaleziono przesyłki | Link ma literówkę lub jest ucięty albo zlecenie zostało usunięte | Skopiuj link ponownie ze zlecenia |
| Klient widzi Zbyt wiele prób | Z tego samego połączenia internetowego otwarto wiele błędnych linków, więc strona jest na jakiś czas zablokowana | Odczekaj podaną liczbę minut, potem otwórz właściwy link |
Uprawnienia
| Aby… | Potrzebujesz |
|---|---|
| Widzieć pozycję Dostawy i powiadomienia w menu i zapisywać jej ustawienia | Definiowanie systemu: Edycja. W nowej firmie ma je tylko Właściciel. Wbudowana rola Administrator go nie ma. To samo uprawnienie chroni inne ustawienia firmy, więc zastanów się, zanim nadasz je innej roli |
| Wysłać prośbę o potwierdzenie terminu dla trasy | Planowanie i obsługa tras: Edycja |
| Wysłać wiadomość ze zlecenia | Przesyłki: Edycja albo Planowanie i obsługa tras: Edycja |
| Zbierać dowód dostarczenia w aplikacji kierowcy | Kierowca: dostawa i potwierdzenie odbioru na własnych trasach. Zobacz aplikację kierowcy |
| Widzieć odpowiedzi klientów w Dzienniku zdarzeń | Dziennik zdarzeń: Podgląd |
| Otworzyć stronę śledzenia i odpowiedzieć na prośbę o potwierdzenie terminu | Nic. Dostępem jest sam link |
Bez uprawnienia Definiowanie systemu: Edycja tej pozycji nie ma w menu, a otwarcie adresu ekranu przenosi z powrotem na pulpit.
Uprawnienia nadaje się rolom. Zobacz Role i uprawnienia.
Zobacz też
- Zlecenia logistyczne — gdzie znajdziesz link do śledzenia i ręcznie wyślesz wiadomość
- Planowanie tras — gdzie powstają okna dostawy i skąd wysyłasz prośbę o potwierdzenie terminu
- Aplikacja kierowcy — zbieranie dowodu dostarczenia przy drzwiach
- Portal klienta — drugi link, który dostają klienci, dla całego zamówienia, z własnym PIN-em
- Dane firmy — nazwa firmy widoczna w każdym e-mailu o dostawie
- Dziennik zdarzeń — odpowiedzi klientów i wiadomości wysłane z tras i zleceń
- Słownik pojęć — dowód dostarczenia, PIN dostawy, PIN portalu, link do śledzenia dla klienta