Planowanie tras
Planowanie tras zamienia zlecenia logistyczne, które jadą Twoimi pojazdami, w dzień jazdy. Dodajesz zlecenia do trasy, przypisujesz jej pojazd, kierowcę i datę wyjazdu, ustawiasz kolejność przystanków, zapisujesz trasę i ją zatwierdzasz. Potem magazyn ładuje trasę, a kierowca rozwozi ją w aplikacji kierowcy. Status trasy zmienia się zgodnie z tym, co skanują.
Gdzie to znaleźć: Logistyka → Planowanie → Trasy wymienia wszystkie trasy. Logistyka → Planowanie → Nowa trasa otwiera planer z pustą trasą.
Kiedy z tego korzystasz
- Planujesz jutrzejsze dostawy Twoimi pojazdami.
- Układasz przystanki danego dnia w kolejności, którą kierowca da radę przejechać.
- Sprawdzasz, jak daleko jest trasa: co dostarczono, co jeszcze przed kierowcą i gdzie jest pojazd.
- Drukujesz dla trasy etykiety paczek, listy przewozowe i listę dla kierowcy.
- Aktualizujesz trasę, bo klient zmienił adres dostawy.
- Dodajesz do innej trasy zlecenie, którego nie udało się dostarczyć.
- Zamykasz trasę, której kierowca nie zamknął.
Najważniejsze pojęcia
Trasa — jeden pojazd, jeden kierowca albo załoga kierowców, miejsce i data wyjazdu oraz uporządkowana lista przystanków. Zobacz trasa w słowniku pojęć.
Przystanek — jedna wizyta pod jednym adresem. Dodanie zlecenia do trasy tworzy dwa przystanki: Załadunek, gdzie towar trafia do pojazdu, i Dostawa, u klienta. Załadunek odbywa się w miejscu nadania zlecenia, zwykle w Twoim magazynie. Zwrot od klienta działa odwrotnie: Odbiór zwrotu u klienta i Rozładunek zwrotów w Twoim magazynie. Zlecenia pod tym samym adresem są pokazywane jako jeden przystanek z kilkoma zleceniami.
Punkt własny i przerwa — przystanek, który dodajesz samodzielnie, bez zlecenia za nim. Punkt własny to miejsce z adresem, na przykład tankowanie, przeładunek albo wizyta serwisowa. Przerwa nie ma adresu i tylko zajmuje czas. Zobacz punkt własny w słowniku pojęć.
Pula — pasek na dole planera. Trzyma zlecenia, które czekają na trasę: zlecenia z metodą dostawy Transport własny, które nie są na żadnej trasie i mają status Oczekujące, Zaplanowane albo Niedostarczone. Zlecenia wysyłane kurierem albo innym przewoźnikiem nigdy się tu nie pojawiają. Zobacz metody dostawy.
Okno dostawy — przedział czasu, który obiecujesz klientowi dla przystanku. Planer wylicza je z godziny przyjazdu i długości okna w parametrach harmonogramu. Możesz je też ustawić samodzielnie. Zobacz okno dostawy w słowniku pojęć.
Planer i podgląd — trasa ma dwa ekrany. W planerze budujesz i zmieniasz trasę. Podgląd pokazuje trasę, jej postęp i pojazd na mapie. W podglądzie zatwierdzasz trasę, drukujesz jej dokumenty i ją zamykasz. Kliknięcie trasy na liście otwiera podgląd.
Wskaźniki pojemności — dwa paski na prawym końcu paska zasobów, w planerze i w podglądzie. Ładunek porównuje masę w kg. Obj. porównuje objętość w m³. Każdy pasek porównuje największy ładunek, jaki pojazd wiezie w dowolnej chwili trasy, z limitem pojazdu: przystanek załadunku dokłada towar, a dostawa go zdejmuje. Pasek jest zielony poniżej 80%, pomarańczowy od 80% i czerwony powyżej 100%. Pasek pojawia się tylko wtedy, gdy pojazd ma dany limit w swoich danych we Flocie. Przekroczenie limitu to ostrzeżenie. Nigdy nie blokuje zapisu ani zatwierdzenia.
Statusy trasy
| Status | Co oznacza | Jak trasa go dostaje |
|---|---|---|
| Zaplanowana | Zapisana, wciąż w opracowaniu. | Klikasz Utwórz trasę w planerze. |
| Zatwierdzona | Sprawdzona i ostateczna. Kierowcy dostają powiadomienie, a Ty możesz powiadomić klientów. | Klikasz Zatwierdź trasę w podglądzie. |
| W trakcie | Załadunek albo dostawy się zaczęły. | Automatycznie przy pierwszym skanie załadunku albo gdy kierowca stuknie Rozpocznij trasę w aplikacji. |
| Zakończona | Każda dostawa i każdy punkt własny są wykonane. | Automatycznie po ostatnim przystanku, gdy kierowca stuknie Zakończ trasę w aplikacji albo gdy klikniesz Zakończ trasę w podglądzie. |
| Anulowana | Odwołana. Jej otwarte zlecenia wróciły do puli albo do magazynu. | Klikasz Anuluj trasę w planerze. |
Trasę ze statusem Zaplanowana albo Zatwierdzona możesz zmieniać w planerze. Zapis zmian w zatwierdzonej trasie zostawia ją zatwierdzoną.
Trasa ze statusem W trakcie, Zakończona albo Anulowana otwiera się w planerze tylko do odczytu, z paskiem Trasa jest …, więc zmiany są zablokowane. Na trasie w trakcie nadal możesz powiadomić klientów, oznaczyć dostawę jako niedostarczoną, zdjąć z trasy zlecenie, którego nie ma w pojeździe, i anulować trasę. Wróć do podglądu na pasku przenosi z powrotem do podglądu.
Stała godzina i stała pozycja
Dwa ustawienia trzymają przystanek w miejscu. Ustalają różne rzeczy:
| Stała godzina | Stała pozycja | |
|---|---|---|
| Co ustala | Okno dostawy, którego oczekuje klient. Przyjazd liczy się od jego początku. | Miejsce przystanku w kolejności. |
| Jak ustawić | Kliknij znacznik okna na karcie przystanku. Gdy okno nie jest ustawione, ma napis Ustaw przedział. Wybierz początek i koniec. Karta pokazuje stała godzina. | Kliknij przycisk pinezki na karcie przystanku (Zablokuj pozycję punktu). Karta pokazuje stała pozycja. |
| Co robi Optymalizuj kolejność | Planuje resztę trasy wokół tej godziny. | Zostawia przystanek tam, gdzie jest. |
| Jak usunąć | Kliknij mały × obok znacznika okna. | Kliknij ponownie przycisk pinezki (Odblokuj pozycję punktu). |
Przystanek może mieć oba ustawienia, jedno albo żadne. Oba możesz też ustawić z mapy: kliknij przystanek prawym przyciskiem myszy i wybierz Ustaw przedział albo Zablokuj pozycję punktu.
Miejsce wyjazdu
Każda trasa zaczyna się w miejscu wyjazdu. Planer liczy czas powrotu do tego samego miejsca. Kliknij znacznik Wyjazd, aby je wybrać:
- Magazyn firmy — menu wymienia Twoje magazyny z adresami. Kliknij jeden. Wybrany magazyn jest zaznaczony. Przy więcej niż sześciu magazynach nad listą pojawia się pole wyszukiwania.
- Własny adres… — otwiera się okno z mapą. Wpisz opcjonalną nazwę miejsca i adres, a potem kliknij Sprawdź adres. Możesz też kliknąć mapę, aby postawić punkt. W razie potrzeby przeciągnij pinezkę w dokładne miejsce i potwierdź przyciskiem Tak, zapisz.
Miejsce wyjazdu musi mieć położenie na mapie. Jeśli wybrany magazyn go nie ma, znacznik zmienia kolor na pomarańczowy, a planer pokazuje Magazyn nie ma lokalizacji. Kliknij obok Ustaw lokalizację. Complaia wyszukuje adres magazynu i zapisuje położenie w danych magazynu. Jeśli magazyn nie ma żadnego adresu, Complaia otwiera zamiast tego ustawienia magazynu.
W zaawansowanym trybie magazynu menu ma też odnośnik Nie ma tego magazynu? Dodaj nowy. Otwiera on ustawienia magazynu.
Parametry harmonogramu
Znacznik Parametry trzyma liczby, których planer używa do szacowania godzin przyjazdu. Zapisują się razem z trasą.
| Pole | Domyślnie | Co robi |
|---|---|---|
| Przerwa co (min) | 360 | Czas jazdy, po którym planer proponuje przerwę kierowcy. Liczy się tylko jazda, nie czas na przystankach. |
| Długość przerwy (min) | 45 | Jak długo trwa proponowana przerwa. Przerwa wypada przed odcinkiem, który przekroczyłby limit. Zero w którymkolwiek polu przerwy wyłącza przerwy. |
| Załadunek (min) | 12 | Czas na przystanku załadunku. Każde kolejne zlecenie na tym samym przystanku dodaje 2 minuty w magazynie i 4 minuty w każdym innym miejscu. |
| Dostawa (min) | 16 | Czas na przystanku dostawy. Każde kolejne zlecenie pod tym samym adresem dodaje 5 minut. |
| Najwcześniejsza dostawa | 08:00 | Kierowca, który przyjedzie wcześniej, czeka do tej godziny. Przystanki z własnym oknem dostawy się nie zmieniają. |
| Najpóźniejsza dostawa | 18:00 | Przystanki, które nie mieszczą się przed tą godziną, przechodzą na następny dzień. Ustaw obie godziny tak samo, aby wyłączyć ten limit. |
| Długość okna u klienta | 2 godziny | Jak szerokie jest okno dostawy obiecywane klientowi. |
Pod polami planer pokazuje przykład: Kierowca przyjedzie między … a ….
Gdy na trasie jest dwóch albo więcej kierowców, planer automatycznie stosuje zasady podwójnej obsady: przerwy są rzadsze i krótsze, przystanki szybsze, a dozwolony czas pracy dłuższy. Znacznik kierowcy ma wtedy napis Załoga.
Ekrany
Lista tras
Logistyka → Planowanie → Trasy pokazuje jeden wiersz na trasę, z kolumnami:
- Trasa — nazwa i numer;
- Status — z dodatkową plakietką Zmieniony adres, gdy adres zlecenia zmienił się po zapisaniu trasy, albo Zmieniony punkt, gdy przesunął się tylko jego punkt na mapie (zobacz Aktualizacja przystanków po zmianie adresu);
- Kierowca;
- Pojazd;
- Postęp — wykonane przystanki na tle wszystkich, z paskiem. Kilka zleceń pod jednym adresem liczy się jako jeden przystanek;
- Data rozpoczęcia — data wyjazdu;
- Utworzono.
Anulowane trasy są ukryte, dopóki nie klikniesz Pokaż anulowane. Przycisk ma wtedy napis Ukryj anulowane. Panel filtrów zawęża listę według nazwy trasy, statusu, kierowcy, pojazdu, daty rozpoczęcia albo daty utworzenia.
Nowa trasa otwiera planer. Kliknięcie wiersza otwiera podgląd trasy. Aby otworzyć go w nowej karcie przeglądarki, kliknij wiersz środkowym przyciskiem myszy albo przytrzymaj Ctrl (Cmd na Macu) podczas kliknięcia.
Podgląd trasy
Podgląd pokazuje ten sam obraz co planer, ale bez elementów, które zmieniają trasę:
- Górny pasek — ścieżka powrotu do listy tras, nazwa trasy i jej status oraz przyciski:
- Odśwież;
- Dokumenty — zobacz Drukowanie dokumentów trasy;
- Zatwierdź trasę — tylko do czasu zatwierdzenia trasy;
- Zresetuj załadunek — tylko wtedy, gdy załadunek został zeskanowany, a nic jeszcze nie dostarczono (zobacz Reset załadunku trasy);
- Zakończ trasę — tylko na trasie w trakcie (zobacz Zamykanie trasy);
- Otwórz w planerze.
- Pasek adresów — tylko wtedy, gdy adres zlecenia zmienił się po zapisaniu trasy. Wymienia zmienione przystanki i ma przycisk Przelicz przystanki.
- Znaczniki zasobów — pojazd, kierowca albo załoga, miejsce wyjazdu, data wyjazdu i parametry harmonogramu. Nie możesz ich tu zmienić. Brakujący pojazd, kierowca albo data są oznaczone na pomarańczowo.
- Mapa — przystanki w kolejności, a w czasie jazdy także położenie pojazdu.
- Panel trasy — ile przystanków nie ma położenia na mapie, łączna kwota pobrań, które odbiera kierowca, wartość towaru w pojeździe, liczba zleceń i pasek postępu. Pod nim jest lista Punkty trasy. Każdy przystanek pokazuje, co zostało zrobione, na przykład Dostarczone, Wydano 2 z 3, podpis odbiorcy albo zdjęcie dostawy.
- Oś czasu — na dole, gdy dotrze pierwszy skan albo pierwsze położenie pojazdu. Ma pas Plan i pas Wykonanie. Kliknij oś czasu, aby zobaczyć trasę w danej chwili. Przycisk odtwarzania odtwarza przejazd z wybraną prędkością, a Pomiń puste przeskakuje odcinki, w których nic się nie działo. Teraz wraca do widoku na żywo.
Gdy trasa jest zatwierdzona albo w trakcie, podgląd sam się odświeża, więc możesz zostawić go otwartego. Gdy wracasz do karty przeglądarki, odświeża się od razu.
Complaia przechowuje przejechaną drogę pojazdu przez 14 dni od daty wyjazdu. Potem podgląd nie pokazuje już, którędy jechał pojazd. Skany i dostawy zostają.
📷 Zrzut ekranu do dodania: podgląd trasy w trakcie, z przyciskami „Dokumenty”, „Zakończ trasę” i „Otwórz w planerze” na górnym pasku, znacznikiem pojazdu na mapie, listą przystanków z postępem i osią czasu na dole.
Planer
- Górny pasek:
- ścieżka powrotu do listy tras, a przy istniejącej trasie także do jej podglądu;
- nazwa trasy. Kliknij ją, aby zmienić nazwę;
- status. Nowa trasa pokazuje Szkic · niezapisany;
- plakietka Niezapisane, gdy istniejąca trasa ma niezapisane zmiany;
- przyciski Optymalizuj kolejność, Cofnij (po optymalizacji), Utwórz trasę albo Zapisz zmiany, Powiadom o dostawie (tylko trasy zatwierdzone i w trakcie) i Anuluj trasę (zapisane trasy, które nie są zakończone ani anulowane).
- Pasek zasobów — pięć znaczników: Pojazd, Kierowca (przy dwóch albo więcej kierowcach ma napis Załoga), Wyjazd, Data wyjazdu i Parametry. Znacznik, którego jeszcze brakuje, ma ikonę ostrzeżenia i pomarańczową ramkę. Wskaźniki pojemności są na prawym końcu. Znak zapytania obok nich wyjaśnia, skąd pochodzą limity.
- Mapa — przystanki trasy oraz zlecenia z puli jako pinezki w kolorach zależnych od tego, jak blisko jest ich termin. Legenda objaśnia kolory.
- Karta u góry mapy pokazuje kolejną brakującą rzecz, z przyciskiem, który otwiera właściwe menu.
- Kliknij pinezkę, aby dodać to zlecenie do trasy.
- Kliknij przystanek prawym przyciskiem myszy, aby przesunąć go wyżej albo niżej, ustawić jego okno dostawy, ustawić czas trwania przystanku, zablokować jego pozycję albo go usunąć.
- Kliknij puste miejsce prawym przyciskiem myszy, aby wybrać Dodaj punkt tutaj.
- Przyciski na mapie pokazują albo ukrywają pinezki puli i grupują pinezki leżące blisko siebie.
- Panel trasy:
- podsumowanie: odległość, czas jazdy, godzina powrotu, liczba dni, gdy trasa trwa dłużej niż jeden dzień, łączna kwota pobrań i liczba zleceń;
- znaczniki ostrzeżeń, takie jak 2 poza oknem, Przekroczona ładowność, Kierowca zajęty (1) albo Pojazd zajęty, albo Brak konfliktów, gdy wszystko jest w porządku;
- lista Punkty trasy z przyciskami Dodaj punkt, Odwróć i Wyczyść wszystkie.
- Pula — na dole:
- licznik wszystkich czekających zleceń i pole wyszukiwania;
- lista sortowania z opcjami Bliskość trasy, Termin i Pobranie oraz przycisk, który przełącza kolejność rosnącą i malejącą. Domyślnie pula jest posortowana według terminu dostawy;
- Filtry, w których łączysz warunki, takie jak miasto dostawy, klient, termin, waga albo paczki. Gdy filtry ukrywają zlecenia, ciemna plakietka obok przycisku pokazuje, ile ich jest;
- przyciski do powiększenia, przywrócenia albo zwinięcia paska. Na ekranach węższych niż około 1280 pikseli pula startuje zwinięta. Kliknij jej pasek, aby ją otworzyć;
- jedna karta na zlecenie, z numerem, klientem, miastami, terminem i paczkami. Znaczniki pokazują zwrot, reklamację, pobranie, adres nieznaleziony na mapie, brakujący albo błędny e-mail oraz wcześniejsze próby, na przykład Niedostarczone · próba 2. Przyciski na karcie otwierają zlecenie albo zamówienie w nowej karcie.
📷 Zrzut ekranu do dodania: planer z kilkoma przystankami: pasek zasobów, mapa z pinezkami puli i kartą następnego kroku, panel trasy z kartami przystanków, pula na dole.
Typowe zadania
Budowanie trasy
- Otwórz Logistyka → Planowanie → Nowa trasa. Trasa dostaje domyślną nazwę z dzisiejszą datą. Kliknij nazwę, aby ją zmienić.
- Dodaj zlecenia. Kliknij kartę w puli albo pinezkę zlecenia na mapie. Każde zlecenie dodaje swój przystanek załadunku i swój przystanek dostawy.
- Aby znaleźć właściwe zlecenia, użyj pola wyszukiwania, listy sortowania i przycisku Filtry.
- Bliskość trasy stawia na początku zlecenia najbliższe przystankom, które już masz, a nie najbliższe magazynowi.
- Kliknij Pojazd i wybierz pojazd. Lista pokazuje, ile pojazdów jest wolnych, a ile zajętych. Pojazd, który w tym samym czasie jest na innej trasie, ma plakietkę ZAJĘTY i nie da się go wybrać.
- Aby dodać pojazd, kliknij na dole listy Nie ma tego pojazdu? Dodaj nowy. Flota otworzy się w nowej karcie. Gdy wrócisz, nowy pojazd jest na górze listy z plakietką NOWY.
- Kliknij Kierowca i zaznacz jednego albo kilku kierowców. Zajętych kierowców nie da się wybrać. Na liście są tylko użytkownicy z uprawnieniem kierowcy. Zobacz Flota.
- Kliknij Wyjazd i wybierz, gdzie zaczyna się trasa. Zobacz Miejsce wyjazdu.
- Kliknij Data wyjazdu i ustaw datę i godzinę. Data powrotu wypełnia się sama na podstawie harmonogramu. Jeśli zmienisz ją ręcznie, Auto przywraca wyliczoną wartość.
- Ustaw kolejność przystanków. Zobacz Ustalanie kolejności przystanków.
- Kliknij Utwórz trasę. Trasa zapisuje się jako Zaplanowana, jej zlecenia dostają status Zaplanowane i otwiera się podgląd.
W trakcie pracy karta u góry mapy pokazuje po jednej brakującej rzeczy, na przykład Dodaj pierwszy punkt, Ustaw datę wyjazdu albo Wybierz pojazd. Jej przycisk otwiera właściwe menu. Kropki na karcie pokazują, ile kroków zostało.
Aby trasę dało się zapisać, musi mieć nazwę, co najmniej jeden przystanek i datę wyjazdu. Jej pojazd i kierowcy muszą być w tym czasie wolni. Możesz zapisać trasę bez pojazdu i kierowcy. Są potrzebne do zatwierdzenia trasy i do załadunku.
Przystanki z problemem
Karta przystanku albo karta w puli może mieć znacznik. Żaden z tych znaczników nie blokuje zapisu.
- Czerwony znacznik z przekreśloną pinezką oznacza, że adresu nie znaleziono na mapie. Kliknij go, aby wyszukać adres ponownie. Jeśli to się nie uda, otworzy się okno, w którym poprawisz adres albo postawisz punkt na mapie.
- Brak e-maila albo Zły e-mail — nie da się powiadomić klienta. Popraw kontakt do dostawy w zleceniu.
- Po przedziale — planowany przyjazd jest później niż ustawione okno dostawy. Przed przedziałem — kierowca przyjedzie wcześniej i będzie czekać.
- Czerwony znacznik z czasem jazdy oznacza, że kierowca nie zdąży na przystanek w jego oknie dostawy. Zmień kolejność albo poszerz okno.
Dodawanie własnego przystanku albo przerwy
- W panelu trasy kliknij Dodaj punkt. Możesz też kliknąć mapę prawym przyciskiem myszy i wybrać Dodaj punkt tutaj albo kliknąć Wstaw punkt tutaj między dwiema kartami przystanków.
- Wybierz Punkt własny dla miejsca z adresem albo Przerwa dla odpoczynku w drodze.
- Wypełnij pole Nazwa punktu i podaj, ile minut trwa przystanek. Punkt własny zaczyna od 15 minut, przerwa od 45.
- Przy punkcie własnym kliknij wiersz Adres. Otworzy się okno z mapą. Wpisz adres i kliknij Sprawdź adres albo kliknij mapę, aby postawić punkt. Sprawdź pinezkę i potwierdź. Jeśli zaczynasz od mapy, adres jest już ustawiony.
- Kliknij Dodaj punkt, a przy przerwie Dodaj przerwę.
Nowy przystanek trafia na koniec trasy. Jeśli zaczynasz między dwiema kartami przystanków, formularz pokazuje pozycję, którą zajmie przystanek, z odnośnikiem do dodania go na końcu.
Planer proponuje też przerwy kierowcy między przystankami (Postój kierowcy, Propozycja) na podstawie parametrów harmonogramu. Kliknij Dodaj postój przy propozycji, aby zamienić ją w prawdziwy przystanek trasy.
Ustalanie kolejności przystanków
- Ręcznie — przeciągnij kartę przystanku w górę albo w dół albo kliknij przystanek na mapie prawym przyciskiem myszy i wybierz Przesuń wyżej albo Przesuń niżej.
- Planer nie sprawdza kolejności ułożonej ręcznie. Pilnuj, aby każda dostawa była po swoim przystanku załadunku.
- Ręczne przesunięcie przystanku usuwa jego stałą godzinę. Okno dostawy zostaje, więc planer nadal ostrzega, gdy przyjazd wypada poza nim.
- Automatycznie — kliknij Optymalizuj kolejność i potwierdź.
- Planer szuka najkrótszej kolejności i zostawia każdą dostawę po jej załadunku. Przystanki ze stałą pozycją albo stałą godziną zostają na swoich miejscach. Okno podaje, ile takich przystanków ma trasa.
- Jeśli nic nie da się poprawić, Complaia mówi Trasa jest już optymalna.
- Cofnij przywraca poprzednią kolejność, dopóki znów nie zmienisz trasy.
- Przycisk wymaga co najmniej dwóch przystanków.
- Odwróć — prowadzi trasę w przeciwnym kierunku. Jeśli część przystanków ma stałą godzinę, Complaia najpierw pyta: stałe godziny zostaną usunięte, a okna dostawy zostaną.
- Wyczyść wszystkie — po potwierdzeniu usuwa wszystkie przystanki. Zlecenia wracają do puli.
Nic, co przestawisz, nie zapisuje się, dopóki nie zapiszesz trasy.
Zapisywanie zmian w istniejącej trasie
- Otwórz trasę z listy i kliknij Otwórz w planerze.
- Wprowadź zmiany. Obok nazwy pojawia się plakietka Niezapisane.
- Kliknij Zapisz zmiany i potwierdź. Trasa zapisuje się i otwiera się podgląd.
Jeśli opuszczasz planer z niezapisanymi zmianami, Complaia najpierw pyta: Zostań na stronie albo Wyjdź bez zapisywania.
Zapis zatwierdzonej trasy zostawia ją zatwierdzoną. Kierowca dodany do zatwierdzonej trasy dostaje powiadomienie Nowa trasa. Jeśli nowy plan przesuwa godzinę dostawy, klient może musieć potwierdzić ją ponownie (zobacz Powiadamianie klientów o terminie dostawy). Zapis kopiuje też aktualne adresy zleceń do przystanków, które się nie zaczęły (zobacz Aktualizacja przystanków po zmianie adresu).
Zatwierdzanie trasy
- Otwórz podgląd trasy: kliknij trasę na liście albo zapisz ją w planerze.
- Kliknij Zatwierdź trasę i potwierdź.
Przycisk działa tylko wtedy, gdy trasa ma pojazd, co najmniej jednego kierowcę i datę wyjazdu. Do tego czasu jest wyszarzony, a jego podpowiedź wymienia braki. Ostrzeżenia o pojemności, spóźnione przystanki i brakujące adresy e-mail nie blokują zatwierdzenia. Decyzja należy do Ciebie.
Po zatwierdzeniu:
- okna dostawy z planu stają się oknami, które widzą twoi klienci, w wiadomościach o dostawie i na stronie śledzenia;
- każdy kierowca na trasie dostaje na telefon powiadomienie Nowa trasa;
- w planerze staje się dostępny przycisk Powiadom o dostawie;
- przycisk Zatwierdź trasę znika. Trasę zatwierdza się raz.
Zatwierdzenie niczego nie wysyła klientom. Kierowcy widzą trasę w aplikacji mobilnej od chwili jej zapisania.
Drukowanie dokumentów trasy
W podglądzie trasy kliknij Dokumenty i wybierz:
- Drukuj etykiety — etykiety paczek wszystkich zleceń na trasie. Magazyn skanuje je przy załadunku, a kierowca przy dostawie. Etykiety mają tylko zamknięte paczki.
- Generuj CMR — CMR (międzynarodowy list przewozowy). Plik ma cztery egzemplarze dla każdego zlecenia: dla nadawcy, odbiorcy, przewoźnika i do archiwum.
- Manifest kierowcy — lista przystanków dostaw dla kierowcy, z oknami dostawy, tym, co dostarczyć, pobraniami i uwagami.
Każdy dokument otwiera się jako PDF w nowej karcie przeglądarki. Jeśli przeglądarka blokuje nowe karty, plik zostaje pobrany.
Powiadamianie klientów o terminie dostawy
- Otwórz w planerze trasę ze statusem Zatwierdzona albo W trakcie.
- Kliknij Powiadom o dostawie i potwierdź. Klienci, których zlecenia wciąż czekają na załadunek (status Zaplanowane), dostają e-mail z prośbą o potwierdzenie godziny dostawy.
Okno potwierdzenia wspomina też o SMS-ach. Complaia wysyła tylko e-maile.
Komunikat podaje potem, ile powiadomień wyszło. Każdy przystanek dostawy pokazuje Powiadomiono i odpowiedź klienta: Oczekuje, Potwierdzone albo Odrzucone. Wskaż kursorem Odrzucone, aby zobaczyć powód.
Przystanek pokazuje Wymaga potwierdzenia, gdy godzina zmieniła się po odpowiedzi klienta. Dzieje się tak, gdy zmienisz ustawione okno dostawy, gdy wyliczona godzina przesunie się o 20 minut albo więcej albo gdy zlecenie przejdzie na inną trasę. Kliknij ponownie Powiadom o dostawie dla tych klientów.
Co dostaje klient i jak włączyć wiadomości, opisują sekcje Dostawy i powiadomienia i potwierdzanie terminu dostawy.
Przekazanie trasy kierowcy
Kierowcy pracują w aplikacji mobilnej Complaia, nie w przeglądarce. Zapisana trasa pojawia się w sekcji Moje trasy u każdego kierowcy wybranego w znaczniku Kierowca. Trasa z kilkoma kierowcami pojawia się u każdego z nich.
Gdy zatwierdzisz trasę, każdy kierowca dostaje powiadomienie Nowa trasa, jeśli jego telefon przyjmuje powiadomienia z aplikacji. Dostaje je też kierowca dodany później do zatwierdzonej trasy albo trasy w trakcie. Wszystko, co kierowca robi w aplikacji, opisuje strona Aplikacja kierowcy.
Śledzenie trasy w trakcie
- Załadunek. Magazyn skanuje paczki trasy do pojazdu: na ekranie Magazyn → Obsługa zamówień → Załadunek w przeglądarce, na kafelku Załadunek tras w aplikacji mobilnej albo na terminalu POS (punkt obsługi; tu: terminal roboczy, nie kasa). Zobacz Załadunek. Załadunek wymaga pojazdu i kierowcy na trasie. Pierwszy skan zmienia status trasy na W trakcie.
- Dostawa. Kierowca może rozpocząć trasę dopiero po zakończeniu załadunku. Potem obsługuje przystanki w aplikacji kierowcy: skanuje paczki, zbiera dowód dostarczenia i w razie potrzeby odbiera pobranie.
- Obserwacja. Otwórz podgląd trasy. Lista przystanków pokazuje, co jest zrobione, mapa pokazuje pojazd, a oś czasu porównuje plan z tym, co się wydarzyło.
- Koniec. Gdy ostatnia dostawa albo ostatni punkt własny są wykonane, trasa dostaje status Zakończona. Dostawa z pobraniem liczy się jako wykonana dopiero wtedy, gdy kierowca potwierdzi odbiór pieniędzy. Kierowca może też zamknąć trasę w aplikacji. Jeśli nikt jej nie zamknie, zobacz Zamykanie trasy.
Aktualizacja przystanków po zmianie adresu
Przystanek zachowuje adres, który miał w chwili zapisania trasy. Jeśli ktoś później zmieni adres dostawy albo magazyn odbioru zlecenia na trasie, trasa nie zmienia się sama. Complaia pokazuje za to różnicę:
- lista tras pokazuje obok statusu Zmieniony adres albo Zmieniony punkt, gdy przesunął się tylko punkt na mapie;
- podgląd trasy pokazuje pasek z każdym zmienionym przystankiem, jego starym i nowym adresem;
- każdy, kto ma uprawnienie Planowanie i obsługa tras: Edycja, dostaje w aplikacji powiadomienie o zmianie adresu.
Dotyczy to tras ze statusem Zaplanowana, Zatwierdzona albo W trakcie. Aby przejąć nowe adresy:
- Otwórz podgląd trasy.
- Na pasku kliknij Przelicz przystanki i potwierdź.
Przystanki dostają aktualne adresy. Kolejność przystanków zostaje. Na trasie zaplanowanej albo zatwierdzonej godziny przyjazdu zmieniają się dopiero przy następnym zapisie trasy w planerze. Jeśli trasa jest zatwierdzona albo w trakcie, kierowca dostaje powiadomienie z nowym adresem. Przystanek, który kierowca już zaczął, zachowuje stary adres, a Complaia mówi, który to przystanek.
Zapis trasy w planerze działa tak samo na każdy przystanek, który się nie zaczął.
📷 Zrzut ekranu do dodania: podgląd trasy z paskiem adresów, który wymienia jeden zmieniony przystanek (stary adres → nowy adres), i przyciskiem „Przelicz przystanki”.
Obsługa nieudanej dostawy
Kierowca zgłasza nieudaną dostawę w aplikacji, z powodem. Na trasie w trakcie możesz zrobić to samo w planerze:
- Otwórz trasę w planerze.
- Na przystanku dostawy kliknij przycisk niedostarczenia (Niedostarczone, a przy odbiorze zwrotu Nie odebrano). Na przystanku z kilkoma zleceniami otwórz przystanek i użyj przycisku w wierszu zlecenia.
- Wybierz powód, w razie potrzeby dodaj notatkę i kliknij Oznacz niedostarczone.
Complaia wtedy:
- zdejmuje zlecenie i jego przystanki z trasy;
- nadaje zleceniu status Niedostarczone i odkłada je z powrotem do puli, ze znacznikiem Niedostarczone · próba 1. Wskaż znacznik kursorem, aby zobaczyć powód i notatkę;
- zachowuje próbę w historii zlecenia.
Aby dostarczyć je ponownie, dodaj kartę do innej trasy jak każde inne zlecenie. Jeśli klient przyjął tylko część paczek, reszta pojawia się w puli jako osobne zlecenie ze znacznikiem Dostawa częściowa i liczbą paczek. Wskaż znacznik kursorem, aby zobaczyć pierwotne zlecenie.
Towar wraca pojazdem. Magazyn przyjmuje go na ekranie Zwroty z trasy.
Zdejmowanie zlecenia z trasy w trakcie
Czasem zlecenie zostaje w magazynie, choć jego trasa już wyjechała, na przykład dlatego, że nie zmieściło się do pojazdu. Możesz zdjąć je z trasy:
- Otwórz trasę w planerze.
- Na przystanku dostawy kliknij przycisk usuwania (Zdejmij z trasy) i potwierdź. Na przystanku z kilkoma zleceniami otwórz przystanek i użyj przycisku w wierszu zlecenia.
Zlecenie wraca do puli ze statusem Oczekujące i czeka na inną trasę.
To działa tylko wtedy, gdy towaru zlecenia nie ma w pojeździe. Jeśli jego paczki zostały zeskanowane przy załadunku, najpierw cofnij te skany tam, gdzie wykonano załadunek. Jeśli towar naprawdę jedzie w pojeździe, oznacz dostawę jako niedostarczoną.
Reset załadunku trasy
Użyj tego, gdy trasa została załadowana przez pomyłkę albo trzeba ją załadować od nowa, zanim cokolwiek dostarczono.
- Otwórz podgląd trasy. Zresetuj załadunek widać na trasie zatwierdzonej albo w trakcie, która ma skany załadunku i nie ma jeszcze żadnej dostawy.
- Kliknij Zresetuj załadunek. Okno podaje, ile pudeł wróci na stan i dokąd: do którego magazynu i segmentu.
- Potwierdź.
Complaia usuwa skany załadunku. Pudła, które zeszły już ze stanu, wracają na stan, a zlecenia znów czekają na załadunek. Jeśli na trasie nic innego nie zostało zeskanowane, trasa wraca do statusu Zaplanowana, więc zatwierdź ją ponownie.
Po pierwszej dostawie na trasie reset nie jest już możliwy. Oznacz zlecenie jako niedostarczone i przyjmij pudła na ekranie Zwroty z trasy.
Zamykanie trasy
Zwykle trasa zamyka się sama po ostatnim przystanku albo kierowca zamyka ją w aplikacji. Jeśli trasa zostaje w statusie W trakcie, na przykład dlatego, że kierowca zapomniał, zamknij ją z biura:
- Otwórz podgląd trasy i kliknij Zakończ trasę.
- Przeczytaj okno. Jeśli zlecenia nie zostały dostarczone, okno je wymienia i mówi, co stanie się z każdym z nich.
- Kliknij Zakończ trasę w oknie.
Trasa dostaje status Zakończona i nie da się jej już zmienić. Kierowca nie może na niej skanować nowych dostaw. Niedostarczone zlecenia są rozliczane tak:
- zlecenie z towarem w pojeździe dostaje status Niedostarczone. Jego pudła czekają na magazyn na ekranie Zwroty z trasy;
- zlecenie bez towaru w pojeździe wraca do statusu Oczekujące i do puli;
- nieodebrany zwrot wraca do puli. Odebrany zwrot zostaje bez zmian, dopóki magazyn go nie przyjmie.
Anulowanie trasy
- Otwórz trasę w planerze.
- Kliknij Anuluj trasę i potwierdź.
Możesz anulować trasę ze statusem Zaplanowana, Zatwierdzona albo W trakcie. Trasa dostaje status Anulowana i znika z listy. Kliknij Pokaż anulowane, aby ją zobaczyć. Jej zlecenia nie są anulowane:
- dostarczone zlecenia zostają dostarczone;
- zlecenie z towarem w pojeździe dostaje status Niedostarczone. Jego pudła czekają na magazyn na ekranie Zwroty z trasy;
- pozostałe zlecenia wracają do statusu Oczekujące i znów pojawiają się w puli;
- odebrany zwrot zostaje bez zmian, dopóki magazyn go nie przyjmie.
Komunikat podaje, ile zleceń trafiło w każde z tych miejsc. Anulowanej trasy nie da się przywrócić. Zbuduj nową. Aby całkowicie odwołać dostawę, anuluj samo zlecenie logistyczne.
Gdy coś nie działa
| Co widzisz | Dlaczego | Co zrobić |
|---|---|---|
| Utwórz trasę jest szare, a karta na mapie mówi Dodaj pierwszy punkt | Trasa nie ma przystanków. | Dodaj zlecenie albo punkt własny. |
| Karta na mapie mówi Ustaw datę wyjazdu | Trasa nie ma daty wyjazdu. | Kliknij Data wyjazdu i ustaw ją. |
| Karta na mapie mówi Nadaj trasie nazwę | Pole nazwy jest puste. | Kliknij nazwę na górnym pasku i wpisz ją. |
| Karta na mapie mówi Pojazd jest zajęty albo Kierowca jest zajęty | Pojazd albo kierowca jest na innej trasie w nakładającym się czasie. Karta podaje tę trasę. | Wybierz inny pojazd albo innego kierowcę, zmień daty albo zwolnij ich na tamtej trasie. |
| Pojazd albo kierowca ma na liście plakietkę ZAJĘTY i nie da się go wybrać | Jest na innej trasie w nakładającym się czasie. | Zmień datę wyjazdu albo wybierz kogoś innego. |
| Lista kierowców jest pusta | Żaden aktywny użytkownik nie ma uprawnienia kierowcy. | Zobacz Flota. |
| Zatwierdź trasę jest szare, a podpowiedź mówi Uzupełnij …, aby zatwierdzić trasę | Brakuje pojazdu, kierowcy albo daty wyjazdu. | Kliknij Otwórz w planerze, uzupełnij brakujący znacznik, zapisz, a potem zatwierdź. |
| Nie można zatwierdzić: brak daty wyjazdu/powrotu. | Trasa nie ma daty powrotu. | Otwórz trasę w planerze, kliknij Auto obok pola Data powrotu i zapisz. |
| Brak uprawnień do ustawienia tego statusu trasy. po kliknięciu Zatwierdź trasę | Zatwierdzenie trasy wymaga uprawnienia Planowanie i obsługa tras: Edycja. | Poproś o dodanie tego uprawnienia do Twojej roli. |
| Trasa jest …, więc zmiany są zablokowane. | Trasa jest w trakcie, zakończona albo anulowana. | Zbuduj nową trasę dla tego, co jeszcze trzeba dostarczyć. Na trasie w trakcie użyj przycisku Niedostarczone albo Zdejmij z trasy. |
| Optymalizuj kolejność jest szare | Trasa ma mniej niż dwa przystanki. | Dodaj więcej przystanków. |
| Nie da się przeliczyć kolejności bez ruszenia punktów ze stałą pozycją i stałą godziną… | Stałe przystanki wymusiłyby dostawę przed jej załadunkiem. | Zwolnij pozycję albo godzinę w jednym z nich i spróbuj ponownie. |
| 2 punkty bez geolokalizacji na mapie | Tych adresów nie znaleziono, więc nie ma ich na mapie i nie mają godziny przyjazdu. | Kliknij przycisk w tym komunikacie, aby wyszukać adresy ponownie, albo kliknij znacznik na przystanku. Jeśli to się nie uda, popraw adres w zleceniu. |
| Czerwona informacja w menu dat mówi, że data powrotu jest wcześniejsza niż data wyjazdu | Data powrotu została zmieniona ręcznie i jest teraz przed wyjazdem. | Kliknij Auto obok pola Data powrotu albo popraw datę. |
| Nie wysłano: powiadomienia o dostawie są wyłączone w ustawieniach dostaw firmy. | Wiadomości do klientów są wyłączone. | Włącz je w sekcji Logistyka → Dostawy i powiadomienia. |
| Nie wysłano: klienci nie mają zapisanego e-maila ani telefonu. | Żadne zlecenie na trasie nie ma kontaktu, na który mogłaby pójść wiadomość. | Dopisz e-mail odbiorcy w zleceniu. |
| Brak odbiorców do powiadomienia. | Wiadomość dostają tylko zlecenia, które wciąż czekają na załadunek, a trasa takich nie ma. | Nic nie trzeba robić. Wiadomości wychodzą tylko przed załadunkiem. |
| Nie ma czego drukować: żadna przesyłka na tej trasie nie ma paczek. | Etykiety istnieją tylko dla zamkniętych paczek. | Najpierw spakuj zamówienia. Zobacz Pakowanie zamówień. |
| Dokument zostaje pobrany zamiast się otworzyć | Przeglądarka zablokowała nową kartę. | Otwórz pobrany plik albo zezwól na wyskakujące okna dla Complaia. |
| Zlecenie zniknęło z trasy | Kierowca zgłosił dostawę jako nieudaną. | Znajdź je w puli i dodaj do innej trasy. |
| Skan załadunku zostaje odrzucony: Do załadunku trasa potrzebuje kierowcy i pojazdu… | Trasa nie ma pojazdu, kierowcy albo ani jednego, ani drugiego. | Wybierz je w planerze, zapisz i zeskanuj ponownie. |
| Aplikacja kierowcy pokazuje Dostawy odblokują się po załadunku zamiast Rozpocznij trasę | Załadunek trasy nie jest zakończony. | Dokończ załadunek. Zobacz Załadunek. |
| Zdejmij z trasy zostaje odrzucone: Towar przesyłki … jest w aucie… | Paczki zlecenia zostały zeskanowane przy załadunku. | Najpierw cofnij skany załadunku. Jeśli towar naprawdę jedzie w pojeździe, oznacz dostawę jako niedostarczoną. |
| Zresetuj załadunek zostaje odrzucone: Załadunek da się cofnąć tylko przed pierwszą dostawą na tej trasie. | Kierowca już coś dostarczył. | Oznacz zlecenie jako niedostarczone i przyjmij pudła na ekranie Zwroty z trasy. |
| Zmieniony adres obok trasy na liście | Adres zlecenia zmienił się po zapisaniu trasy. | Otwórz trasę i kliknij Przelicz przystanki. Zobacz Aktualizacja przystanków po zmianie adresu. |
| Po kliknięciu Przelicz przystanki komunikat mówi, że część przystanków się nie zmieniła | Te przystanki już się zaczęły albo trasa w międzyczasie się zmieniła. | Przekaż kierowcy nowy adres bezpośrednio albo odśwież podgląd i spróbuj ponownie. |
Uprawnienia
| Aby… | Potrzebujesz |
|---|---|
| Widzieć listę tras i podgląd trasy, drukować dokumenty | Planowanie i obsługa tras: Podgląd |
| Utworzyć trasę | Planowanie i obsługa tras: Tworzenie |
| Otworzyć istniejącą trasę w planerze | Planowanie i obsługa tras: Tworzenie albo Planowanie i obsługa tras: Edycja |
| Zapisywać zmiany, zatwierdzać, powiadamiać klientów, anulować, zamykać, resetować załadunek, przeliczać przystanki, oznaczać dostawę jako niedostarczoną, zdejmować zlecenie z trasy | Planowanie i obsługa tras: Edycja |
| Dostawać powiadomienie o zmianie adresu na trasie | Planowanie i obsługa tras: Edycja |
| Ładować trasę w magazynie | Załadunek tras |
| Rozwozić trasę w aplikacji mobilnej | Kierowca: dostawa i potwierdzenie odbioru na własnych trasach |
| Dodać pojazd z listy pojazdów | Flota: Zapis |
| Dodać konto kierowcy | Użytkownicy: Tworzenie |
Pozycja menu Nowa trasa wymaga uprawnienia Tworzenie. Użytkownik, który ma tylko uprawnienie Edycja, otwiera planer przyciskiem Otwórz w planerze na istniejącej trasie. Zobacz Role i uprawnienia.
Zobacz też
- Zlecenia logistyczne — co trafia na trasę
- Dostawy i powiadomienia — dowód dostarczenia, wiadomości do klientów i strona śledzenia
- Aplikacja kierowcy — trasa od strony kierowcy
- Flota — pojazdy, ich pojemność i to, kto liczy się jako kierowca
- Załadunek · Zwroty z trasy · Magazyny
- Dziennik zdarzeń — kto utworzył, zmienił, zatwierdził albo anulował trasę
- Słownik pojęć — trasa, pula, zlecenie logistyczne, dowód dostarczenia, okno dostawy