Przegląd logistyki

Logistyka dowozi towar do klienta, a gdy coś wraca, przywozi go od klienta z powrotem do Ciebie. W centrum tej pracy stoi zlecenie logistyczne: mówi, co jedzie, do kogo i jak. Dalszy przebieg zależy od tego, jak jedzie przesyłka: trasą z Twoim kierowcą, kurierem, innym przewoźnikiem albo wcale, bo klient sam przychodzi po towar.

Gdzie to znaleźć: Logistyka w menu bocznym. Widzisz tylko te pozycje, do których Twoja rola ma uprawnienia.

Co jest w menu Logistyka

Pozycja menu	Co tam robisz	Opisane w
Zlecenia logistyczne → Lista zleceń logistycznych	Znajdujesz zlecenie, sprawdzasz jego status, drukujesz etykietę, zamawiasz podjazd kuriera, powiadamiasz klienta	Zlecenia logistyczne
Zlecenia logistyczne → Nowe zlecenie logistyczne	Tworzysz zlecenie, które nie ma zamówienia	Zlecenia logistyczne
Planowanie → Trasy	Przeglądasz wszystkie trasy, otwierasz podgląd trasy, zatwierdzasz ją, drukujesz jej dokumenty	Planowanie tras
Planowanie → Nowa trasa	Budujesz trasę w planerze: zlecenia, pojazd, kierowcy i kolejność przystanków	Planowanie tras
Dostawy i powiadomienia	Decydujesz, jaki dowód dostarczenia mają zbierać kierowcy i jakie e-maile dostają klienci	Dostawy i śledzenie przesyłek
Flota	Prowadzisz listę pojazdów i ich pojemności	Flota
Przewoźnicy	Prowadzisz własną listę przewoźników, którzy nie są podłączeni jako integracja	Przewoźnicy

Część pracy odbywa się poza tym menu:

• Zlecenie dla zamówienia zwykle tworzysz w samym zamówieniu, w zakładce Przesyłki. Zobacz Realizacja i wysyłka.
• Kurierów podłączasz w sekcji Integracje. Zobacz Konektory.
• Magazyn ładuje pojazdy i przekazuje paczki kurierom. Zobacz Załadunek i Wydanie przesyłek.
• Kierowcy nie pracują w przeglądarce. Korzystają z aplikacji mobilnej Complaia. Zobacz Aplikacja kierowcy.

Sposoby dostawy

Każde zlecenie ma metodę dostawy. Wybierasz ją przy tworzeniu zlecenia.

	Transport własny	Podłączony kurier	Inny przewoźnik	Odbiór osobisty
Kto wiezie towar	Twój pojazd i kierowca	InPost, DHL, DPD albo FedEx	Przewoźnik z Twojej listy przewoźników	Nikt. Klient przychodzi do Twojego magazynu
Co robi zapis zlecenia	Tworzy zlecenie, które potem czeka na trasę	Wysyła zlecenie do kuriera i tworzy płatną etykietę	Tylko tworzy zlecenie	Tylko tworzy zlecenie
Co planujesz	Trasę	Podjazd kuriera	Nic w Complaia	Nic
Kto zmienia status	Skany na trasie	Kurier	Ty, ręcznie	Ty, gdy wydajesz towar
Dowód dostarczenia	Zbiera go Twój kierowca w aplikacji	Własny dowód kuriera	Tylko pliki, które dołączysz	Tylko pliki, które dołączysz
Klient może potwierdzić termin dostawy	Tak	Nie	Nie	Nie

Kurier jest dostępny dopiero po podłączeniu. Zobacz Konektory. Szczegóły każdej metody opisuje strona Zlecenia logistyczne.

Przebieg od początku do końca

                          ┌─▶ transport własny ─▶ TRASA ──▶ ZAŁADUNEK ─▶ APLIKACJA KIEROWCY ─▶ dostarczone
                          │                       plan i    skan         skan, dowód
 ZAMÓWIENIE ─▶ ZLECENIE ──┤                       zatwier-  paczek       dostarczenia,
 (albo brak)              │                       dzenie                 pobranie
                          ├─▶ kurier ───────────▶ etykieta ─▶ podjazd i przekazanie ─▶ status kuriera ─▶ dostarczone
                          ├─▶ inny przewoźnik ──▶ status zmieniasz ręcznie
                          └─▶ odbiór osobisty ──▶ klient przychodzi po towar ─▶ wydanie ─▶ dostarczone

Transportem własnym

1. Powstaje zlecenie logistyczne, z zamówienia albo samodzielnie. Czeka w puli planowania.
2. Dyspozytor dodaje je w planerze do trasy, wybiera pojazd i kierowców, a potem zapisuje trasę. Następnie zatwierdza ją w podglądzie. Od tej chwili można podać klientom okno dostawy i poprosić ich o potwierdzenie.
3. Magazyn skanuje paczki trasy do pojazdu. Robi to w aplikacji mobilnej, na terminalu POS (punkt obsługi; tu: terminal roboczy, nie kasa) albo na ekranie Załadunek. Przed załadunkiem kierowca nie może dostarczać.
4. Kierowca obsługuje kolejne przystanki w aplikacji mobilnej. Pod każdymi drzwiami skanuje paczki, zbiera dowód dostarczenia, którego wymaga Twoja firma, i odbiera pobranie. Każdy zakończony przystanek ustawia zleceniu status Dostarczone.
5. Jeśli dostawa się nie uda, kierowca zgłasza to w aplikacji. Zlecenie wraca do puli planowania ze statusem Niedostarczone i czeka na kolejną trasę. Towar wraca przez magazyn. Zobacz Zwroty z trasy.

Kurierem (InPost, DHL, DPD, FedEx)

1. Zapis zlecenia od razu nadaje przesyłkę: kurier dostaje dane paczek i zwraca etykietę.
2. Drukujesz etykietę ze zlecenia i naklejasz ją na paczkę.
3. Zamawiasz podjazd kuriera po paczki nadane tego dnia. Complaia może też zamawiać go automatycznie. Przesyłka do paczkomatu nie ma podjazdu: zanosisz ją do paczkomatu we własnym zakresie.
4. Gdy przyjeżdża kurier, magazyn skanuje każde pudło na ekranie Wydanie przesyłek. Towar schodzi ze stanu.
5. Complaia śledzi status u kuriera, dopóki przesyłka nie zostanie doręczona.

Odbiorem osobistym

1. Zlecenie wskazuje magazyn, do którego przyjdzie klient.
2. Gdy klient stoi przy Twojej ladzie, klikasz w zleceniu Wydaj klientowi. Towar schodzi ze stanu, a zlecenie dostaje status Dostarczone. Zobacz Zlecenia logistyczne.

W każdym przypadku

• Klient może śledzić przesyłkę na publicznej stronie śledzenia, bez logowania.
• Gdy zlecenie z pobraniem zostanie dostarczone, kwota zapisuje się jako wpłata w jego zamówieniu.
• Zwrot jedzie w drugą stronę. Powstaje z reklamacji albo zwrotu jako zlecenie transportem własnym. Twój kierowca odbiera towar od klienta na trasie i przywozi go do magazynu. Na liście zleceń ma plakietkę Zwrot.

Kto co robi

Osoba	Gdzie pracuje	Co robi
Biuro albo dział handlowy	Zakładka Przesyłki w zamówieniu, Logistyka → Zlecenia logistyczne	Tworzy zlecenia, drukuje etykiety, zamawia podjazdy kurierów, odpowiada klientom, którzy pytają, gdzie jest ich dostawa
Dyspozytor	Logistyka → Planowanie	Buduje, zatwierdza i śledzi trasy. Powiadamia klientów
Magazyn	Magazyn → Obsługa zamówień, aplikacja mobilna albo terminal POS	Ładuje pojazdy, przekazuje paczki kurierom, przyjmuje to, co wraca
Kierowca	Aplikacja mobilna	Dostarcza, zbiera dowody dostarczenia, odbiera pobrania, zgłasza nieudane dostawy

Kierowców nie ma na liście we Flocie. Kierowcą jest każdy aktywny użytkownik, którego rola ma uprawnienie kierowcy. Zobacz Flota.

Zobacz też

• Zlecenia logistyczne · Przewoźnicy · Dostawy i śledzenie przesyłek
• Planowanie tras · Aplikacja kierowcy · Flota
• Realizacja i wysyłka — tworzenie zlecenia z zamówienia
• Pakowanie zamówień · Załadunek · Wydanie przesyłek · Zwroty z trasy — strona magazynowa
• Konektory — podłączanie InPost, DHL, DPD i FedEx