Reklamacje i zwroty

Gdy po sprzedaży coś pójdzie nie tak, obsługujesz to jako reklamację albo zwrot. W reklamacji klient zgłasza zastrzeżenia do tego, co otrzymał. W zwrocie klient oddaje towar. Każda sprawa należy do zamówienia, którego dotyczy, więc sprzedaż i to, co działo się potem, są w jednym miejscu. Ze sprawy decydujesz o rozwiązaniu, odnotowujesz zwrot pieniędzy, kierujesz wymianę na produkcję i organizujesz transport.

Gdzie to znaleźć: Handlowe → Reklamacje i zwroty → Wszystkie (albo Reklamacje lub Zwroty, jeśli chcesz zobaczyć tylko jeden rodzaj). Nową sprawę otwierasz z zamówienia, którego dotyczy: wejdź w Handlowe → Zamówienia → Lista zamówień, otwórz zamówienie i użyj jego zakładki Reklamacje i zwroty.

Kiedy z tego korzystasz

• Klient zgłasza uszkodzony, wadliwy albo niewłaściwy produkt.
• Klient odstępuje od zakupu i odsyła towar.
• Trzeba zdecydować, co dostanie klient: naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy albo rekompensatę.
• Oddajesz pieniądze i chcesz, żeby płatności zamówienia to pokazywały.
• Trzeba wyprodukować wymianę albo odebrać towar od klienta.

Najważniejsze pojęcia

• Reklamacja — zastrzeżenia do towaru, który klient otrzymał: wada, uszkodzenie, niewłaściwa albo niekompletna dostawa, sprawa gwarancyjna.
• Zwrot — klient oddaje towar.
• Numer sprawy — tworzony z numeru zamówienia. Dla zamówienia ORD-1234 pierwsza reklamacja ma numer ORD-1234-CLM-01, a pierwszy zwrot ORD-1234-RET-01. Numery nigdy nie są używane ponownie. Starsze sprawy zachowują numery nadane przy otwarciu, w starszym formacie.
• Pozycja — jeden wiersz sprawy. Domyślnie każda sztuka jest osobną pozycją, żeby każda mogła mieć własne rozwiązanie.
• Powód — dlaczego otwarto sprawę, wybierany ze stałej listy. Lista jest ta sama dla reklamacji i zwrotów. Inny powód wymaga opisu.
• Rozwiązanie — co postanawiasz zrobić. Nowa sprawa startuje od rozwiązania zaproponowanego przy jej otwarciu albo od Brak decyzji.
• Rozwiązanie pozycji — każda pozycja może mieć własne rozwiązanie. Gdy pozycje się różnią, sprawa jako całość pokazuje Mieszane.
• Status — na jakim etapie obsługi jest sprawa. Reklamacje i zwroty mają osobne zestawy statusów, które przestawiasz ręcznie. Nic nie zmienia statusu sprawy automatycznie. Zestawami zarządza się na stronie Statusy zamówień.
• Zwrot pieniędzy to zapis. Odnotowanie zwrotu pieniędzy dodaje go do płatności zamówienia. Same pieniądze odsyłasz poza Complaia.

Powody

• Rezygnacja z zamówienia
• Uszkodzenie w produkcji
• Uszkodzenie w transporcie
• Uszkodzenie przez klienta
• Wada lub nieprawidłowe działanie
• Braki ilościowe lub niekompletność
• Wysłano niewłaściwy produkt
• Produkt niezgodny z opisem lub ofertą
• Opóźnienie w realizacji
• Gwarancja
• Inny powód

Starsze sprawy mogą pokazywać powód, którego nie ma już na liście. Zostaje on w tych sprawach.

Rozwiązania i to, na co pozwalają

Rozwiązanie	Można odnotować zwrot pieniędzy	Można wysłać na produkcję	Odbiór od klienta
Brak decyzji	—	—	możliwy
Naprawa towaru (z odbiorem)	—	—	możliwy
Naprawa towaru u klienta	—	—	niedostępny
Wymiana produktu na inny (ten sam model)	—	tak	możliwy
Wymiana produktu na inny wariant	—	tak	możliwy
Wymiana elementu produktu	—	—	możliwy
Pozostawienie u klienta i wymiana na inny	—	tak	niedostępny
Pozostawienie u klienta i całkowity zwrot pieniędzy	tak	—	niedostępny
Pozostawienie u klienta i częściowy zwrot pieniędzy	tak	—	niedostępny
Zwrot pieniędzy	tak	—	możliwy
Zwrot pieniędzy (częściowy)	tak	—	możliwy
Rekompensata bez działania na towarze	—	—	niedostępny
Inny	—	—	możliwy

Ostatnia kolumna zależy od tego, gdzie trafia towar. Przy rozwiązaniu oznaczonym jako „niedostępny” produkt zostaje u klienta, więc nie ma czego odbierać.

• Gdy każda pozycja ma takie rozwiązanie, odbioru nie da się zamówić, a odbiór, który jeszcze się nie odbył, zostaje anulowany.
• Gdy ma je tylko część pozycji, odbiór, który jeszcze się nie odbył, zostaje zawężony do pozycji, które wracają.

Odrzucenie sprawy nie jest rozwiązaniem, tylko statusem (Odrzucona przy reklamacji, Odrzucony przy zwrocie). Niektóre starsze sprawy wciąż pokazują Odrzucone jako rozwiązanie.

Wymiany a magazyn. Gdy zapiszesz decyzję o wymianie pozycji reklamacji, towar na wymianę staje się pracą dla magazynu, tak jak pozycje zamówienia. Można go zarezerwować na ekranie Rezerwacja towaru i spakować. Zwroty nigdy nie tworzą takiej pracy, bo nic nie jedzie do klienta.

Ile można zareklamować albo zwrócić

• Zwrot może obejmować najwyżej tyle, ile zamówiono, minus to, co już zwrócono.
• Reklamacja może obejmować tylko sztuki, które klient nadal ma: zamówione minus zwrócone. Tę samą sztukę można reklamować więcej niż raz.
• Zwroty ze statusem typu Anulowane, np. Odrzucony albo Anulowany, nie liczą się jako zwrócone.

Okno, w którym otwierasz sprawę, pokazuje te limity i ostrzega. Mówi na przykład, że część pozycji już zwrócono albo że pozycja ma już reklamację, żeby nie otworzyć tej samej reklamacji dwa razy. Liczą się tu także zakończone reklamacje.

Zwrócony towar a stan

Gdy towar odebrany od klienta dotrze do Twojego magazynu, sprawa pokazuje datę w polu Towar przyjęty. Nic więcej nie dzieje się automatycznie:

• stan nie zwiększa się;
• status sprawy nie zmienia się.

Magazyn decyduje, czy towar nadaje się do ponownej sprzedaży. Jeśli tak, przyjmuje się go na stan osobnym krokiem. Zobacz Przyjęcie towaru.

Datę ustawia tylko przesyłka odbioru w Complaia. Nie ma pola, w którym można ją wpisać. Towar, który klient odsyła sam, tej daty nie dostaje.

Ekrany

Lista

Kolumna	Co pokazuje
Numer	Numer sprawy
Typ	Reklamacja albo Zwrot
Zamówienie nadrzędne	Zamówienie, do którego należy sprawa. Kliknij, żeby je otworzyć
Klient	Klient, a pod nim adres e-mail
Rozwiązanie	Decyzja. Przy Mieszane pod spodem widać rozbicie
Status	Status sprawy
Kwota	Kwota zwrotu pieniędzy, jeśli ją ustawiono
Utworzono	Kiedy otwarto sprawę

Zakładki nad listą (Wszystkie, Reklamacje, Zwroty) odpowiadają trzem pozycjom menu. Pole wyszukiwania znajduje sprawę po jej numerze, numerze zamówienia, nazwie lub adresie e-mail klienta albo po powodzie. Możesz też filtrować po rozwiązaniu, statusie, kwocie i dacie otwarcia sprawy (filtr nazywa się Data zgłoszenia).

Kliknij wiersz, żeby otworzyć sprawę. Kliknięcie z wciśniętym Ctrl lub Cmd otwiera ją w nowej karcie przeglądarki. Nie ma tu przycisku nowej sprawy. Sprawy otwiera się z zamówienia.

Strona sprawy

Nagłówek pokazuje numer sprawy i powiązane zamówienie oraz przyciski Odśwież, Otwórz zamówienie i Edytuj. Strona służy do odczytu, z wyjątkiem przycisków transportu i portalu klienta.

Na szerokim ekranie lewa kolumna pokazuje od góry:

Sekcja	Zawartość
Klient	Dane klienta z zamówienia, adres dostawy i punkt odbioru. Nazwa prowadzi do podmiotu, jeśli możesz otwierać podmioty
Powód i decyzja	Powód, Zgłoszono, Towar przyjęty i Notatka wewnętrzna. Pod nimi: Rozwiązanie, Kwota (z datą odnotowania zwrotu pieniędzy), Data decyzji i Notatka decyzji. Pole bez wartości nie jest pokazywane
Pozycje	Pozycje sprawy, każda ze zdjęciem, kodami, ilością i wartością. Gdy pozycje mają różne rozwiązania, każda pokazuje swoje
Transport	Odbiory od klienta i przesyłki do klienta, każde ze statusem i trasą albo z informacją, że czeka w puli planowania tras. Przyciski: Zamów odbiór i Wyślij wymianę
Historia zmian	Zarejestrowane operacje na sprawie, od najnowszej. Wymaga uprawnienia Dziennik zdarzeń: Podgląd

Prawa kolumna pokazuje status sprawy z jej ścieżką statusów oraz kartę Portal klienta. Zobacz Portal klienta.

📷 Zrzut ekranu do dodania: strona reklamacji z sekcjami Klient, Powód i decyzja, Pozycje i Transport oraz zamówionym odbiorem

Formularz edycji

Edytuj otwiera formularz, w którym obsługujesz sprawę. Lewa kolumna zawiera:

• powód i pole Notatka wewnętrzna;
• sekcję Decyzja z rozwiązaniem, kwotą zwrotu pieniędzy i polem Notatka / uzasadnienie. Tę część widzisz tylko z uprawnieniem Reklamacje i zwroty: Rozwiązanie;
• Operacje do wykonania przy zapisie: odnotowanie zwrotu pieniędzy i wysłanie pozycji na produkcję;
• pozycje, każda z polem Rozwiązanie pozycji.

Prawa kolumna zawiera status sprawy, który zmieniasz kliknięciem, i dane klienta.

Nic nie zostaje zastosowane, dopóki nie klikniesz przycisku zapisu. Jego nazwa zmienia się w zależności od tego, co zaznaczono, np. Zapisz i odnotuj zwrot. Przed krokiem, który trudno cofnąć, Complaia prosi o potwierdzenie. Jeśli to pytanie anulujesz, nic się nie zapisze.

W zamówieniu

Na zakładce Reklamacje i zwroty zamówienia lista pokazuje każdą sprawę zamówienia. Każdy wiersz zawiera numer, typ, rozwiązanie, status, liczbę pozycji i datę utworzenia sprawy. Pod listą są przyciski Utwórz reklamację i Utwórz zwrot.

Na zakładce Zamówienie pozycja objęta sprawą ma mały znacznik, który otwiera tę sprawę. Znacznik pokazuje literę typu i liczbę sztuk, np. R/1 dla jednej sztuki w reklamacji albo Z/2 dla dwóch zwracanych sztuk. Znaczniki zostają także przy sprawach odrzuconych albo anulowanych.

Typowe zadania

Otwarcie reklamacji albo zwrotu

Potrzebujesz uprawnienia Reklamacje i zwroty: Tworzenie.

1. Otwórz zamówienie i przejdź na zakładkę Reklamacje i zwroty.
2. Kliknij Utwórz reklamację albo Utwórz zwrot.
3. W sekcji Pozycje do zgłoszenia zaznacz pozycje. Cała dostępna ilość ustawia się sama. W razie potrzeby zmień Ilość. Kolumna obok pokazuje, ile sztuk jest dostępnych z tylu, ile zamówiono. Pozycji, z której nic nie jest dostępne, nie da się zaznaczyć.
4. Jeśli pozycja ma więcej niż jedną sztukę, zdecyduj o opcji Każda sztuka jako osobna pozycja. Domyślnie jest zaznaczona, żeby każda sztuka mogła dostać własne rozwiązanie i własne zlecenie produkcyjne. Odznacz ją przy drobnym towarze w dużych ilościach, żeby cała ilość została jedną pozycją z jednym rozwiązaniem.
5. Wybierz Powód zgłoszenia. Przy Inny powód opisz go w polu, które się pojawi.
6. Opcjonalnie wybierz Proponowane rozwiązanie. Możesz je później zmienić w formularzu edycji.
7. Przy zwrocie zamówienia z kosztem dostawy zdecyduj o opcji Zwróć także koszt dostawy. Jest zaznaczona od razu, gdy całe zamówienie jest zwracane po raz pierwszy.
8. Zaznacz Odbierzemy transportem własnym, jeśli towar od klienta ma odebrać Twój własny transport. Powstanie wtedy przesyłka odbioru, która czeka na umieszczenie na trasie.
9. Kliknij Utwórz reklamację albo Utwórz zwrot.

Sprawa dostaje numer i pierwszy status: Nowa w przypadku reklamacji, Oczekuje na towar w przypadku zwrotu. Pojawia się w zamówieniu i na liście.

Decyzja o rozwiązaniu sprawy

Potrzebujesz uprawnień Reklamacje i zwroty: Edycja i Reklamacje i zwroty: Rozwiązanie.

1. Otwórz sprawę i kliknij Edytuj.
2. W sekcji Decyzja wybierz wartość w polu Rozwiązanie.
3. Przy rozwiązaniu ze zwrotem pieniędzy sprawdź pole Kwota zwrotu. Przy pełnym zwrocie, jeśli pole jest puste, wypełnia się ono wartością sprawy. W razie potrzeby zmień kwotę.
4. Wpisz notatkę w polu Notatka / uzasadnienie. Widzi ją tylko Twój zespół.
5. Kliknij Zapisz zmiany.

Klient widzi w portalu powód, rozwiązanie i kwotę zwrotu pieniędzy. Notatki pozostają wewnętrzne.

Jeśli pozycje reklamacji są już spakowane w magazynie, nie zmienisz ich rozwiązania. Najpierw rozpakuj pudło.

Różne rozwiązania dla pozycji

1. W formularzu edycji przejdź do pozycji.
2. Dla każdej pozycji wybierz Rozwiązanie pozycji albo zostaw opcję, która idzie za całą sprawą.
3. Gdy pozycje się różnią, pole Decyzja proponuje Mieszane (auto). Wybierz tę opcję, żeby sprawa pokazywała Mieszane na liście i na stronie sprawy.
4. Kliknij Zapisz zmiany.

Jeśli zmienisz tylko rozwiązania pozycji, a pole Decyzja zostawisz bez zmian, sprawa zachowa na liście dawne rozwiązanie.

Sprawa z jedną pozycją ma jedno rozwiązanie. Z uprawnieniem Rozwiązanie pole pozycji i pole Decyzja zmieniają się razem.

Odnotowanie zwrotu pieniędzy

Potrzebujesz uprawnienia Reklamacje i zwroty: Rozwiązanie.

1. W formularzu edycji wybierz w sekcji Decyzja jedno z rozwiązań ze zwrotem pieniędzy i ustaw kwotę w polu Kwota zwrotu.
2. W sekcji Operacje do wykonania przy zapisie zaznacz Odnotuj zwrot pieniędzy klientowi.
3. Kliknij Zapisz i odnotuj zwrot.
4. Sprawdź w oknie kwotę i klienta, a potem kliknij Odnotuj zwrot. Jeśli pole kwoty jest puste, zwrot obejmuje pełną wartość sprawy.

Kwota trafia do płatności zamówienia jako zwrot pieniędzy. Status płatności zamówienia zmienia się wtedy na:

• Zwrócone, gdy z wpłat nic nie zostało;
• Częściowy zwrot, gdy zostało mniej niż suma zamówienia.

Sprawa pokazuje datę odnotowania zwrotu pieniędzy. Wpis zwrotu w zamówieniu podaje sprawę. Jego notatka jest zapisana w języku Twojej firmy.

Zwrot pieniędzy można odnotować raz na sprawę. Nigdy nie może przekroczyć tego, co klient zapłacił w zamówieniu i czego jeszcze nie odzyskał. Pamiętaj, żeby same pieniądze odesłać przez bank albo operatora płatności.

Wysłanie wymiany na produkcję

Używaj tego, gdy rozwiązaniem pozycji jest wymiana, a produkt jest jednym z tych, które wytwarzasz. Potrzebujesz uprawnień Reklamacje i zwroty: Rozwiązanie i Produkcja: Tworzenie.

1. W formularzu edycji, w sekcji Operacje do wykonania przy zapisie, przeczytaj wiersz pod Wyślij na produkcję. Wymienia on pozycje, które dostaną zlecenie produkcyjne, i podaje, dlaczego którąś pominięto.
2. Zaznacz Wyślij na produkcję.
3. Kliknij Zapisz i wyślij na produkcję.
4. Potwierdź w oknie Utworzyć zlecenia produkcyjne? przyciskiem Utwórz.

Dla każdej wymienionej pozycji powstaje zlecenie produkcyjne, więc gdy sztuki są osobnymi pozycjami, powstaje jedno zlecenie na sztukę. Co dzieje się dalej, opisuje strona Zlecenia produkcyjne.

Odbiór towaru od klienta

Używaj tego, jeśli przy otwieraniu sprawy nie zaznaczono Odbierzemy transportem własnym. Potrzebujesz uprawnienia Reklamacje i zwroty: Edycja.

1. Otwórz sprawę.
2. W sekcji Transport kliknij Zamów odbiór.
3. Sprawdź w oknie adres odbioru i kliknij Zamów odbiór.

Powstaje przesyłka odbioru realizowana Twoim własnym transportem. Czeka w puli planowania tras, dopóki planista nie umieści jej na trasie. Zobacz Planowanie tras. Kierowca potwierdza odbiór w aplikacji kierowcy. Sekcja Transport pokazuje wtedy, kiedy odebrano towar u klienta i kiedy dotarł do magazynu.

Jeśli później zmienisz decyzję tak, że wraca mniej pozycji albo żadna, odbiór, który jeszcze się nie odbył, zostanie zawężony albo anulowany. Complaia pyta, zanim anuluje odbiór, a komunikat mówi, która przesyłka się zmieniła. Odbiór zamówiony już u przewoźnika nigdy nie zmienia się automatycznie.

Zamknięcie sprawy także anuluje odbiór, który jeszcze się nie odbył.

Wysłanie wymiany do klienta

Potrzebujesz uprawnienia Zamówienia: Edycja.

1. Otwórz sprawę. W sekcji Transport kliknij Wyślij wymianę. Przycisk jest dostępny, dopóki sprawa jest otwarta i co najmniej jedna pozycja ma zostać wymieniona.
2. Otworzy się okno Utwórz zlecenie logistyczne. Wypełnij je tak jak przy zamówieniu. Zobacz Utworzenie przesyłki z zamówienia.

Przesyłka pojawi się potem w sekcji Transport sprawy jako przesyłka do klienta.

Zmiana statusu

1. Otwórz sprawę i kliknij Edytuj.
2. Kliknij wybrany status w statusie sprawy po prawej.
3. Kliknij Zapisz zmiany.

Status typu Zrealizowane albo Anulowane (Zakończona, Odrzucona, Anulowana przy reklamacji, Zakończony, Odrzucony, Anulowany przy zwrocie albo jeden z Twoich własnych) zamyka sprawę. Przyciski Zamów odbiór i Wyślij wymianę wtedy znikają. Odbiór, który jeszcze się nie odbył, zostaje po potwierdzeniu anulowany, a towar zarezerwowany na wymianę zostaje zwolniony.

Gdy coś nie działa

Co widzisz	Dlaczego	Co zrobić
Pozycja „…”: można zgłosić najwyżej … szt. Zmniejsz ilość.	Wybrano więcej sztuk, niż klient nadal ma, zwykle dlatego, że ktoś inny w tym samym czasie otworzył sprawę	Zmniejsz ilość
Pozycja „…” została już zwrócona w całości, … szt. Reklamacja będzie możliwa dopiero po odrzuceniu albo anulowaniu zwrotu.	Całą tę pozycję zwrócono, więc nie ma czego reklamować	Jeśli zwrot był pomyłką, najpierw ustaw go jako Odrzucony albo Anulowany
Przycisk zapisu jest wyszarzony, a obok widać Wybierz powód zgłoszenia, a przy „Inny powód” opisz go.	Brakuje powodu albo Inny powód nie ma opisu	Uzupełnij go
Przycisk zapisu jest wyszarzony bez komunikatu	Od ostatniego zapisu nic się nie zmieniło	Nic nie trzeba robić
Ten zwrot pieniędzy jest już odnotowany w płatnościach zamówienia. Nie trzeba zapisywać go drugi raz.	Zwrot pieniędzy z tej sprawy odnotowano wcześniej	Nic nie trzeba robić. Kolejny zwrot pieniędzy zapisz w płatnościach zamówienia
Na zamówieniu nadrzędnym nie ma już czego zwrócić: nie ma na nim wpłaty albo cała wpłata została zwrócona. Sprawdź płatności tego zamówienia.	W zamówieniu nie zostały pieniądze do oddania	Sprawdź historię płatności zamówienia
Kwota zwrotu … przekracza kwotę, którą można jeszcze zwrócić: …. Zmniejsz kwotę albo sprawdź wcześniejsze zwroty na zamówieniu.	Kwota jest większa niż to, co zapłacono i jeszcze nie zwrócono	Zmniejsz kwotę w polu Kwota zwrotu
Płatności zamówienia zmieniły się w trakcie zapisu: ktoś w tym samym czasie odnotował inny zwrot. Odśwież stronę i spróbuj ponownie.	Dwie osoby pracowały jednocześnie na płatnościach tego samego zamówienia	Odśwież stronę i spróbuj ponownie
Przy sprawie z rozwiązaniem Mieszane nie ma opcji zwrotu pieniędzy	Opcja zwrotu pieniędzy zależy wyłącznie od pola Decyzja	Odnotuj zwrot pieniędzy w płatnościach zamówienia albo nadaj sprawie jedno rozwiązanie ze zwrotem pieniędzy
Wiersz pod Wyślij na produkcję mówi, że nie ma czego wysłać	Pozycje do wymiany mają już zlecenia produkcyjne albo ich produktu nie da się wyprodukować. Produktu nie da się wyprodukować, gdy nie ma go w katalogu, jest kupowany albo ma warianty, a żadnego nie wybrano	Przeczytaj powód podany przy każdej pozycji
Wyślij na produkcję jest wyszarzone z komunikatem Niedostępne: nie masz uprawnienia do tworzenia zleceń produkcyjnych.	Twoja rola nie ma uprawnienia Produkcja: Tworzenie	Poproś administratora albo osobę, która ma to uprawnienie, żeby zapisała sprawę
Wyślij na produkcję jest wyszarzone z komunikatem Niedostępne: moduł Produkcja jest wyłączony w tej firmie.	Twoja firma nie korzysta z modułu Produkcja	Tutaj nic nie trzeba robić
Pozycja … jest w pudle …: rozpakuj je, żeby ją zmienić.	Pozycja na wymianę jest już spakowana w magazynie	Najpierw rozpakuj pudło, potem zmień rozwiązanie
Wszystkie pozycje zostają u klienta, więc nie ma czego odbierać. Zmień decyzję przy pozycjach, które mają wrócić.	Rozwiązanie każdej pozycji zostawia towar u klienta	Zmień rozwiązania pozycji albo nie zamawiaj odbioru
Zgłoszenie jest zamknięte, więc odbiór towaru nie jest już potrzebny. Zmień status zgłoszenia, jeśli towar ma jednak wrócić.	Sprawa ma status zamykający	Najpierw przestaw ją z powrotem na status otwarty
Zgłoszenie zapisane, ale odbioru nie udało się zamówić. Zamów go na stronie zgłoszenia.	Sprawa powstała, ale jej przesyłka odbioru nie	Otwórz sprawę i kliknij Zamów odbiór
Towar wrócił, ale stan się nie zmienił	Zwrócony towar nigdy nie trafia na stan automatycznie	Zobacz Zwrócony towar a stan
Historia zmian pokazuje Brak zarejestrowanych operacji.	Twoja rola nie ma uprawnienia Dziennik zdarzeń: Podgląd	Poproś administratora o jego dodanie
Błąd po kliknięciu Generuj portal klienta w sprawie	Przyciski portalu są widoczne dla wszystkich, ale wymagają uprawnienia Zamówienia: portal klienta	Poproś o to kolegę z tym uprawnieniem
Nie da się usunąć sprawy	Spraw nie można usuwać	Zamknij sprawę statusem Anulowana (Anulowany) albo Odrzucona (Odrzucony)

Uprawnienia

Poniższe nazwy uprawnień są takie, jak w edytorze ról, w grupie Reklamacje i zwroty.

Aby…	Potrzebujesz
Widzieć listę oraz zakładkę Reklamacje i zwroty w zamówieniu	Lista
Otworzyć sprawę	Szczegóły
Otworzyć nową reklamację albo zwrot z zamówienia	Tworzenie
Otworzyć formularz edycji, zmieniać powód, notatkę wewnętrzną, rozwiązania pozycji i status, zamawiać odbiór	Edycja
Ustawiać rozwiązanie, odnotowywać zwrot pieniędzy	Edycja i Rozwiązanie
Wysyłać na produkcję	Rozwiązanie i Produkcja: Tworzenie
Używać przycisku Wyślij wymianę	Zamówienia: Edycja
Widzieć historię zmian sprawy	Dziennik zdarzeń: Podgląd
Generować albo dezaktywować link do portalu klienta	Zamówienia: portal klienta
Zarządzać statusami reklamacji i zwrotów	Zamówienia: Statusy

Edytor ról pokazuje w tej grupie także Usuwanie. To uprawnienie nic nie zmienia, bo żaden ekran nie usuwa spraw.

Zobacz też

• Zamówienia — gdzie otwiera się sprawy
• Płatności za zamówienia — gdzie pojawia się odnotowany zwrot pieniędzy
• Statusy zamówień — zestawy statusów reklamacji i zwrotów
• Portal klienta — co klient widzi ze sprawy
• Zlecenia produkcyjne — wymiany, które trzeba wyprodukować
• Planowanie tras · Aplikacja kierowcy — odbiory od klientów
• Zwroty z trasy — towar, który wraca po nieudanej dostawie, czyli inna sytuacja